市民維權(quán)可別忘"三包" 網(wǎng)購買假貨照樣能維權(quán)

　　日常生活中，我們購買大多數(shù)商品的同時(shí)也購買了商家的“三包”服務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)生活中，不少市民往往會(huì)忘記自己這一權(quán)利，或者分不清楚什么情況下可以使用這一權(quán)利。青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，不同商品享受“三包”的范圍不同、期限不同，市民在消費(fèi)過程中應(yīng)提前知曉，購物后發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)維權(quán)。而隨著網(wǎng)絡(luò)購物日漸成為現(xiàn)代人生活消費(fèi)的重要途徑之一，網(wǎng)購存在的問題也日漸凸顯，遇到問題該如何維權(quán)，買到假貨該找誰追責(zé)呢？

　　買了皮靴穿三天就開膠，維修后不久又壞了，找商家退貨，商家卻說已經(jīng)超出了退貨期限；剛換的電腦顯示屏又壞了，商家卻說大件電器更換主要零部件都沒有重新計(jì)算“三包”的做法……買東西，要想不被商家欺騙，就得多學(xué)點(diǎn)維權(quán)知識(shí)，下面咱們看看這幾個(gè)例子。

　　皮靴

　　三天就開膠退貨期咋過了

　　張女士12月2日購買的某品牌皮靴，僅穿了3天就出現(xiàn)開膠的問題，張女士找到商家處理此事。經(jīng)商家查看后，商家稱“小毛病 ，我找人給你粘粘就行了�！睆埮�士勉強(qiáng)同意了商家的處理方案。沒想到剛修好沒多久，另一只靴子又開膠了，張女士認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問題，才會(huì)短時(shí)間內(nèi)接二連三出現(xiàn)狀況，就找到商家想要退貨。商家卻告知張女士其購買的皮靴已超出了法定退貨期限……

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；‘三包’期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)由商家提供免費(fèi)維修。”

　　在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格同等價(jià)格的產(chǎn)品或者符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品應(yīng)按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。

　　皮革制品“三包”法律規(guī)定：100元以下的皮鞋“三包”期為60天；100元~300元的皮鞋“三包”期為90天；300元～500元的皮鞋“三包”期為120天；500元以上的皮鞋“三包”期為180天。

　　顯示屏

　　剛換的又壞了售后咋不管了？

　　消費(fèi)者劉女士2013年10月份購買了一臺(tái)筆記本電腦，因顯示屏故障，于2014年5月份免費(fèi)更換了顯示屏，誰知2014年12月份，這臺(tái)電腦的顯示屏又出現(xiàn)質(zhì)量問題了，消費(fèi)者認(rèn)為顯示屏更換后應(yīng)重新計(jì)算“三包”，但聯(lián)系售后保修卻被告知已過保修期，并稱像冰箱等大件電器更換主要零部件都沒有重新計(jì)算“三包”的做法。

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，在涉及冰箱等商品的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，確實(shí)沒有提及主要零部件更換后重新計(jì)算“三包”的規(guī)定，但《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條明確規(guī)定：“更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件‘三包’有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。”

　　真絲裙

　　首次穿就脫絲只給修不給退？

　　梁女士在商場(chǎng)購買了一條真絲裙子，第一次穿著就在路上發(fā)生了脫絲現(xiàn)象，梁女士當(dāng)時(shí)在公交車上非常尷尬。隨后，梁女士找到商家，商家承認(rèn)是質(zhì)量問題，同意給梁女士修理一下，梁女士感覺這樣的質(zhì)量不敢再穿了，但商家不想給退貨。

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示：依據(jù)2014年3月15日新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù) 。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

　　根據(jù)第五十六條第八款規(guī)定：“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的”，經(jīng)營者有此情形的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的。依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　另外，經(jīng)營者有此情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

　　處理品

　　皮革類處理品不實(shí)行“三包”

　　2014年12月，高女士在商場(chǎng)購買某品牌處理鞋一雙，價(jià)格60元，結(jié)果鞋子穿了20天裝飾品就出現(xiàn)脫落的問題。高女士找到商家給維修鞋子，卻被告知“鞋子在銷售時(shí)已標(biāo)明‘處理品’，商場(chǎng)對(duì)處理品不實(shí)行三包，消費(fèi)者可以付費(fèi)維修�！备吲�士對(duì)商場(chǎng)的說法表示不理解。

　　青島市12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：“標(biāo)明‘處理品’‘等外品’的，不實(shí)行‘三包’，但可以實(shí)行收費(fèi)修理�！绷硗猓簩傧铝星闆r之一者，不實(shí)行“三包”，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：第一、消費(fèi)者因穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；第二、無有效發(fā)票或有效憑證的；第三、“三包信譽(yù)卡”標(biāo)明的型號(hào)與修理產(chǎn)品的型號(hào)不符合或者涂改的；第四、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；第五、因不可抗力造成損壞的。 通訊員 李曉峰 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰

　　網(wǎng)購買假貨照樣能維權(quán)

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)網(wǎng)購糾紛做出了明確規(guī)定，市民在通過網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一旦發(fā)生合法權(quán)益被侵犯的情況，合法維權(quán)都有據(jù)可依。

　　網(wǎng)上買假表咋索賠？

　　近日，孫先生在一家網(wǎng)購平臺(tái)上的手表店買了一只手表,收貨后卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方提供的不是正品。孫先生想去追責(zé)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)手表店已關(guān)門了，孫先生因沒有手表店的實(shí)際經(jīng)營信息，不能投訴而苦惱……

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，依據(jù)2014年3月15日起實(shí)施的新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償�！�

　　因網(wǎng)上購物方式與普通現(xiàn)場(chǎng)購物方式不同，對(duì)于商家是否具有經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)等情況，消費(fèi)者很難查證，新《消保法》對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了明確。根據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求網(wǎng)購平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　退貨郵費(fèi)誰出？

　　近日，吳女士在某網(wǎng)站訂購一套床上用品，到貨后發(fā)現(xiàn)其中的床單上有油漬，吳女士按網(wǎng)站要求已將產(chǎn)品退回后，但對(duì)方只同意退還貨款，拒絕支付快遞費(fèi)。

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用�！彼�以，本案中消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者支付快遞費(fèi)用。

　　只換不退合適嗎？

　　2014年12月，于女士在網(wǎng)上購買了一件外套，當(dāng)月25日收到貨后，于女士發(fā)現(xiàn)穿著效果不理想，想退貨，但是賣家稱最多能換成店內(nèi)其他款式 。經(jīng)反復(fù)協(xié)商，賣家勉強(qiáng)同意退貨。于女士將貨物寄回后，賣家卻一直沒了消息。

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由�！�

　　所以，如果消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定來。

　　城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰 通訊員 李曉峰