東營市河口區(qū)多個部門熱線“一號通” 開通2年多解決訴求11萬件

　　民生熱線綜合服務(wù)大廳內(nèi)掛滿了群眾送來的錦旗。　本報記者　鄭美芹　攝

　　大眾網(wǎng)東營1月8日訊 據(jù)黃三角早報消息，為了方便百姓辦事,東營市河口區(qū)把多個部門的熱線資源整合為一。老百姓想反映困難和問題,只需要撥打一個號碼3612345。熱線開通兩年多,已經(jīng)接到11萬個群眾來電,解決了11萬件老百姓在生活中遇到的具體問題和實際困難。3日,記者走進(jìn)3612345河口區(qū)民生熱線綜合服務(wù)中心進(jìn)行了探訪。
　　服務(wù)號碼多群眾記不住
    多條熱線“一號通”
　　兩年多前,為解決群眾困難、化解基層矛盾,河口區(qū)各部門相繼開通了多條服務(wù)熱線,開始的時候確實解決了一些實實在在的問題。但隨著社會發(fā)展,部門熱線繁多的問題也突顯出來。像法律服務(wù)、納稅服務(wù)、社保服務(wù)等等,熱線多達(dá)十幾個,號碼太多,群眾記不住,遇到問題也搞不清到底歸哪個部門管。而且,有些問題并不是單個部門能解決的,需要多部門聯(lián)動。
　　為了能讓熱線真正熱起來,方便為百姓辦實事,2011年7月6日,河口區(qū)整合全區(qū)所有熱線資源,將原有的區(qū)長公開電話3612345擴(kuò)容升級為民生熱線。“讓群眾只記一個號碼,只打一個電話,就能解決所有困難和難題�！焙涌趨^(qū)民生熱線綜合服務(wù)中心副主任李建柱說,他們作出了“兩個任何”的鄭重承諾,即“群眾提出的任何訴求,我們快速承辦；需要黨委政府的任何幫助,我們竭力辦好”�！笆芾硎马棝]有任何范圍框架,也沒有任何職能限制,無論事大事小、事急事緩,只要群眾需要,訴求合理合法,一個電話就能解決所有困難和問題�！崩罱ㄖ�說。
　　　成立之初,為使這條熱線讓百姓所熟知,真正起到作用,河口區(qū)進(jìn)行了“鋪天蓋地”的前期宣傳,廣告牌、橫幅、明白紙等等,甚至還找來好幾輛宣傳車,車身上掛著“需要服務(wù)與求助,撥打3612345”的大牌子,喇叭里吆喝著“有困難,打3612345”,就這樣在大街小巷中宣傳了一個月。
“3612345”幫忙要賠償
還幫著培訓(xùn)找工作
　　熱線開通后,有些老百姓抱著試試看的心態(tài)撥打了電話。李建柱回憶,當(dāng)時老百姓打電話底氣不足,有農(nóng)民工想討薪還問收多少費用。但是,隨著多個問題的成功辦理,以一傳百,民生熱線的“大名”逐漸傳開了。經(jīng)過兩年半的運行,如今老百姓對熱線已經(jīng)比較信任,一有事情,河口區(qū)百姓首先想到的就是民生熱線。
　　于元生是民生熱線受益者中的一名,他因工作中被燙傷腳面,多次到公司索賠無果,后來撥打民生熱線求助。接到電話后,民生熱線的工作人員立即和人社局人員進(jìn)行調(diào)查核實,通過勞動仲裁,于元生最終拿到了9.2萬元的賠償。民生熱線不只幫他拿到賠償,還協(xié)調(diào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對他進(jìn)行專項技能培訓(xùn),并積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)企業(yè),為他找了一份月薪2500元的工作。
　　民生熱線還促成了惠民政策的“落地”,像2011年8月,中小學(xué)臨近開學(xué)之際,30多名外來務(wù)工人員分別撥打熱線電話反映子女上學(xué)難的問題。后來,經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)研究決定,外來務(wù)工人員子女享受本地居民的一切就學(xué)待遇,區(qū)財政一次性撥付170余萬元提升中小學(xué)辦學(xué)能力,并承擔(dān)每年200余萬元的人均公用費用,使得197名農(nóng)民工子女順利入學(xué)。
　　河口區(qū)民生熱線綜合服務(wù)中心主任張秀峰說,熱線開通兩年多來,共辦理各類群眾訴求11萬余件,平均每天受理來電訴求200余個。大到惠民政策的落實、公共設(shè)施改造,小到施工擾民處理、水電氣暖維修等問題,逐項落實解決。

　　部門戴上“緊箍”
最怕群眾臉難看
　　據(jù)了解,民生熱線開通當(dāng)年,區(qū)級信訪量比上年下降了40%。去年以來,全區(qū)的個體上訪幾乎為零。民生熱線不僅方便了河口老百姓的生活,也讓老百姓有了反映訴求的平臺,“民生熱線讓老百姓有底氣說話,放大他們的聲音,讓聲音傳遞到該傳遞的地方�！崩罱ㄖ�說。
　　熱線的開通就像給政府各部門戴上了“緊箍”,河口區(qū)無形中多了無數(shù)監(jiān)督政府部門作風(fēng)的群眾。以前是百姓怕工作人員臉難看,現(xiàn)在是工作人員怕群眾臉難看,因為如果辦理業(yè)務(wù)群眾不滿意,就有可能被投訴。據(jù)介紹,民生熱線自開通以來,已受理群眾投訴舉報161件,在全區(qū)通報批評了3個部門,給予27名黨員干部批評教育或紀(jì)律處分,11名干部被誡勉約談。
　　另外,熱線還激發(fā)了老百姓的參與城市管理的熱情。老百姓對城市的關(guān)注度高了,哪里井蓋破損了、占道經(jīng)營了,哪里亂搭亂建、違規(guī)排污了,都能在第一時間收到群眾的電話,義務(wù)城管無處不在。“有時一位市民打電話過來能列好幾條,涉及范圍很廣,說明他對我們熱線很信任�！睆埿惴逭f。