又逢新歲，順頌時宜。2024年，東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務服務中心關(guān)注民之所盼，做好群眾“指導員”；了解民之所需，做好群眾“服務員”。始終以“為群眾辦好事”“讓群眾好辦事”“把群眾的事辦好”為目標，牢固樹立服務意識，把群眾放在心上，把責任扛在肩上，想群眾之所想，急群眾之所急，積極健全服務制度，改善服務機制，搭建服務平臺，構(gòu)建服務載體，變“群眾跑”為“主動找”，“零距離”掌上服務為群眾辦事“大開方便之門”，著力打通聯(lián)系服務群眾“最后一公里”。

　　以服務為宗旨，繪就民生“舒心”答卷。

　　東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為充分滿足市場主體需求，深入推進政務服務提質(zhì)增效，從企業(yè)群眾生產(chǎn)生活視角出發(fā)，持續(xù)推動“高效辦成一件事”改革，主導編制《企業(yè)合法合規(guī)信息核查“一件事”工作指引》《企業(yè)破產(chǎn)信息核查“一件事”工作指引》《企業(yè)信用修復“一件事”工作指引》3項東營市地方標準。三項標準的發(fā)布實施填補了國家13個“高效辦成一件事”地方標準空白，完善了開發(fā)區(qū)政務服務標準體系，并將辦事時間壓縮90％以上，減少辦事企業(yè)群眾跑動次數(shù)98％。在成功發(fā)布的地方標準的同時，開發(fā)區(qū)在政務服務中心成立了“高效辦成一件事”專區(qū)，配備專業(yè)“一件事”事項辦理專員。經(jīng)過長久的規(guī)范化運行，現(xiàn)高效辦成一件事專區(qū)可辦理“一件事”服務場景20余項，已提供“一件事”場景服務3100余次，惠及1200余家企業(yè)。

　　以便民為目的，勾勒民生“貼心”答卷。

　　東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)堅持群眾視角、用戶思維，緊貼企業(yè)群眾辦事審前輔導需求，對政務服務進行便民化升級，推出政務服務“便民碼”線上服務小工具，將便民服務觸角由“窗口”延伸到群眾“家門口”，讓群眾“找得到、看得懂、易操作”。根據(jù)辦事群眾的個性化需求，量身定制，提供精細化服務，實現(xiàn)審前輔導“碼上告知”、辦理要素“碼上查詢”、政策信息“碼上速覽”、意見建議“碼上搜集”。目前，已面向區(qū)內(nèi)50萬居民和7.1萬余家市場主體進行推廣，覆蓋2個街道、66個社區(qū)，鏈接市、區(qū)、街道、社區(qū)4級實體大廳?，F(xiàn)已納入社保繳納、公積金提取、不動產(chǎn)過戶等領域28項高頻個人事項，企業(yè)信用修復、公司設立等13項高頻企業(yè)事項，實現(xiàn)辦事材料“碼上告知”，累計訪問查詢超萬余次。

　　以滿意為標準，書寫民生“暖心”答卷。

　　東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)持續(xù)提升服務效能，堅持以優(yōu)化政務環(huán)境為底座，統(tǒng)籌一門進駐服務，結(jié)合大廳布局規(guī)劃，以提升政務服務中心“一站式”功能為目標，打造多部門聯(lián)動聯(lián)辦和一廳集成化，吸納與居民相關(guān)的高頻業(yè)務辦理部門進駐，推進線下辦事“只進一門”。一個現(xiàn)代化的政務服務大廳，不僅是一個對外服務的窗口，更是智慧政務的管理中樞。今年以來，按照“應進必進”的原則，開發(fā)區(qū)審批服務部與東營市公安局東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局、市司法局、開發(fā)區(qū)綜合執(zhí)法部等部門對接，在東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務服務中心增設公安、公證、交通運輸?shù)绒k事窗口。現(xiàn)開發(fā)區(qū)政務服務中心已進駐事項1074余項，共進駐部門20個，大廳日均接待辦事群眾約1200余人。

　　以更優(yōu)為指引，交付民生“用心”答卷。

　　東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)以涉及企業(yè)和民生的高頻政務服務事項為重點，以讓群眾聽得懂、學得會為目的，推出了《一分鐘政務》專欄微視頻。視頻涵蓋了工商登記、人社、醫(yī)保、不動產(chǎn)等部門的高頻政務服務事項，時長在1分鐘左右，通過工作人員出鏡講解的方式，介紹事項如何辦理，相比于文字版的辦事指南，更加直觀，讓政務服務更接地氣，使原本看似復雜陌生的政務事項、術(shù)詞，通過直觀的視頻講解變得通俗易懂、簡單易辦。短時長的小視頻可以利用碎片化時間讓企業(yè)群眾理解和吸收政務知識，并通過開發(fā)區(qū)公眾號、大眾網(wǎng)、海報新聞APP等渠道進行廣泛宣傳，方便辦事群眾隨時觀看，持續(xù)提升政務服務信息的傳播力、引導力、滲透力。目前《一分鐘政務》視頻共制作20期，已發(fā)布20期，平臺總閱覽量超2萬余次。

　　把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。千家萬戶的小日子連著國計民生的大繁榮，在接下來的工作中，開發(fā)區(qū)政務服務中心將繼續(xù)以過硬的工作作風、務實的工作方法、求真的工作態(tài)度、扎實的工作本領為開發(fā)區(qū)企業(yè)、群眾帶來更好的政務服務。

　　河山添錦繡，星光映萬家。在辭舊迎新的時節(jié)里，在萬家燈火的守望中，讓我們滿懷希望，迎接新的一年。東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務服務中心祝所有開發(fā)區(qū)企業(yè)群眾在新的一年里所愿皆成，順遂安康，闔家美滿，幸福團圓。（賈文潔）