山東2014消費者投訴10大案例:被電暖寶燙傷,獲賠8.3萬元

　　在“3·15”消費者權益保護日來臨之際,省消協(xié)正式發(fā)布2014年消費者投訴十大典型案例,涉及農資、金融、汽車、建材、電子產(chǎn)品等多個熱點領域。省消協(xié)負責人表示,這些精選的案例代表了過去一年消費者投訴維權過程中所遇到的各種典型問題,希望消費者以此為鑒,提高自我保護意識,維護自身合法權益。

　　本報記者　馬紹棟　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　保苗藥變毀苗藥,30戶村民獲賠4萬余元

　　2014年10月,蘭陵縣向城鎮(zhèn)勝利村30戶村民在鎮(zhèn)某農資超市統(tǒng)一購買除草劑,用于冬小麥除草。村民按照說明書對60余畝出苗小麥進行施藥,打完除草劑的第三天,地里小麥的顏色變得發(fā)黑發(fā)黃。村民趕緊找到超市負責人,要求賠償相應損失。超市負責人以村民使用不當為由拒不賠付�？h消協(xié)接到投訴后,第一時間幫助村民對受損麥苗進行補救,同時調查確認超市售出的500余包除草劑存在質量問題。

　　調解結果:超市按照每畝600元賠償村民,共賠付4萬余元。

　　車身抖動多次維權,最終成功換車

　　2014年9月,平度市消費者王先生到市消保委投訴,反映在某汽車專賣店花費23萬元購買了一輛家用汽車,在包修期內出現(xiàn)車身抖動,兩次更換變速箱均未解決問題,消費者要求換車遭到拒絕。后經(jīng)平度市消保委調解,經(jīng)營者同意先由廠家進行鑒定,若仍存爭議則提請專業(yè)機構進行鑒定的意見。此后經(jīng)廠家技術人員檢測,消費者所購車輛變速箱確實存在問題。

　　調解結果:廠家同意按照三包規(guī)定為消費者換車。

　　銀行存款變保險,急用錢時取不出

　　2014年6月,陽谷縣消協(xié)接到投訴,該縣消費者吳女士于2010年6月16日到某銀行存款,經(jīng)不住工作人員再三勸說,簽下了一款定期五年的產(chǎn)品。2014年6月,吳女士著急用錢,去該行取款時卻被告知當時存的是一款保險產(chǎn)品,沒到期不能取錢,否則要扣違約手續(xù)費,連本金都拿不到。吳女士再三交涉無果。接到投訴后,陽谷消協(xié)工作人員調查發(fā)現(xiàn),當時銷售人員對合同中的重要條款沒有履行告知義務,是誘發(fā)此案的主因。

　　調解結果:保險公司退還吳女士30000元保費。

　　家用地板色差大,竟是四年間的五批貨

　　2014年11月,劉女士在煙臺市芝罘區(qū)某裝飾商場購買了某品牌實木地板。安裝后發(fā)現(xiàn)色差太大,經(jīng)銷商以國家沒有標準為由,不同意退換貨。劉女士便投訴到市消協(xié)。工作人員調查發(fā)現(xiàn),消費者家中的地板用料最少有五個批次,最早的是2011年初,最晚的是2014年。事實面前商家無言以對。

　　調解結果:商家無條件退還劉女士12萬元的地板款。

　　游樂場保護不當,兒童蹦床上玩耍骨折

　　2014年7月,東營市墾利縣李先生投訴,稱其孩子在某游藝廳蹦床上玩耍時造成胳膊骨折,而經(jīng)營方負責人以事實不清楚為由拒不承擔任何責任。墾利縣消協(xié)調查發(fā)現(xiàn),此次事故主要是經(jīng)營方保護措施不當導致。

　　調解結果:經(jīng)營方一次性賠償李先生10000元。

　　電暖寶爆裂,后背手臂大面積燙傷

　　2014年3月,沂水縣姚店子村村民黃先生向縣消協(xié)投訴,反映2013年11月,其女兒在使用電暖寶時突發(fā)爆裂,致使后背、雙手臂大面積燙傷。黃先生遂與出售電暖寶的該村超市負責人交涉,對方表示同意報銷當前治療產(chǎn)生的醫(yī)藥費、車費3000元,其他不予負責。受理投訴后,縣消協(xié)指出黃先生女兒燙傷后,背部及雙臂多處有灼傷紅斑,對外貌造成一定影響,使其身心均受到傷害。

　　調解結果:最終超市負責人除報銷醫(yī)藥費23000元外,一次性賠償后續(xù)治療費60000元,共計83000元,并向消費者道歉。

　　樣品電腦充新機,消費者獲三倍賠償

　　青島的王女士于2014年7月,在某電器商場購買了一臺3799元的筆記本電腦,在使用過程中發(fā)現(xiàn)電腦硬盤有600多小時使用記錄,懷疑所購電腦并非新機。商家拒不承認。經(jīng)市南區(qū)消保委調查,專柜導購員承認賣給王女士的是臺樣品機。市南區(qū)消保委工作人員依據(jù)新修訂的《消費者權益保護法》關于欺詐“退一賠三”的相關規(guī)定,進行調解。

　　調解結果:商場退還王女士購機款3799元,并賠付了三倍的賠償11397元,共計15196元。

　　購物時被購物車欄桿絆骨折,獲賠近2萬

　　家住安丘市城區(qū)的王先生到消協(xié)投訴:2014年8月在城區(qū)某大商場購物時,被攔購物車的欄桿絆倒。送至醫(yī)院檢查,發(fā)現(xiàn)右側髕骨骨折,治療費共計15374元。消費者出院后要求商場給予一定賠償,多次交涉未果。

　　調解結果:商場一次性賠償王先生各項費用共計19000元。

　　染發(fā)劑致臉腫脹、呼吸困難

　　2014年9月,濟南市民張女士到省消協(xié)投訴,反映購買的某品牌染發(fā)劑,首次使用后出現(xiàn)臉腫脹、呼吸困難等癥狀,被送到醫(yī)院救治,而廠家僅支付1500元醫(yī)藥費。

　　調解結果:廠家除全額賠償2900元醫(yī)藥費外,還賠償了3000元的誤工費、交通費、精神撫慰金。

　　遭遇虛假宣傳,三千多元手機變山寨機

　　2014年9月,萊蕪市消協(xié)接到四川涼山州保護消費者權益委員會轉辦函,反映2014年7月,該州消費者邢先生被發(fā)自“上海消費積分兌換中心”的短信誤導,相信了只需489元就可兌換市面價值三千多元的三星手機一部,可貨到付款后發(fā)現(xiàn)是一部雜牌山寨機。郵戳是山東萊蕪市郵政速遞局收寄。萊蕪市消協(xié)通過調查聯(lián)系到寄件公司。

　　調解結果:最終經(jīng)營者為消費者辦理了退款。