東營(yíng)房產(chǎn)交易中心通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證復(fù)審

    大眾網(wǎng)東營(yíng)12月13日訊（記者 向玲 通訊員 姚玉玲）10日，東營(yíng)市房產(chǎn)交易迎來(lái)引入ISO9001質(zhì)量管理體系后的首次復(fù)審，由于服務(wù)質(zhì)量提升，房產(chǎn)交易中心順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證年度復(fù)審。

    據(jù)了解，復(fù)審采取看現(xiàn)場(chǎng)、查資料、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢等形式進(jìn)行。審核組查看了市房產(chǎn)交易中心質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效果，并從體系和過(guò)程策劃、資源提供、持續(xù)改進(jìn)能力等9個(gè)方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。最終，審核組同意通過(guò)審查。東營(yíng)市房產(chǎn)交易中心工作人員介紹，目前東、西城房產(chǎn)交易市場(chǎng)硬件設(shè)施和軟環(huán)境都十分優(yōu)越。房產(chǎn)交易大廳內(nèi)設(shè)置了主動(dòng)服務(wù)辦公室和科級(jí)干部值班室，為有特殊業(yè)務(wù)或疑難業(yè)務(wù)的顧客提供主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)科級(jí)干部帶班和集中會(huì)審等方法，快速、穩(wěn)妥地處理矛盾糾紛。　　

    東營(yíng)市房產(chǎn)交易中心引進(jìn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，從顧客利益角度出發(fā)，推進(jìn)了預(yù)約上門(mén)服務(wù)、綠色通道服務(wù)、便民用品服務(wù)、政策咨詢服務(wù)、糾紛調(diào)解服務(wù)和疑難問(wèn)題處理服務(wù)等6大類(lèi)主動(dòng)服務(wù)，這也是這次順利通過(guò)復(fù)審的一個(gè)原因。