保修期內(nèi)4S店不給修車(chē) 只因不在4S店保養(yǎng)

經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解終解決

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)3月6日訊 3月4日，記者獲悉，東營(yíng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局接到一起消費(fèi)投訴，市民郭先生在購(gòu)車(chē)后沒(méi)有按照合約在汽車(chē)4S店進(jìn)行保養(yǎng)，汽車(chē)出現(xiàn)故障時(shí)4S店拒絕為其免費(fèi)維修。開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局安排12315調(diào)解人員與汽車(chē)銷(xiāo)售公司進(jìn)行了聯(lián)系和調(diào)查，對(duì)該消費(fèi)申訴進(jìn)行了調(diào)解。

　　利津縣的郭先生2012年12月在東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)東八路某汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)某品牌汽車(chē)一輛，到目前汽車(chē)行駛里程9000公里，在保修期內(nèi)。今年2月23日，汽車(chē)行駛過(guò)程中變速箱突然出現(xiàn)嚴(yán)重異響，聯(lián)系汽車(chē)銷(xiāo)售公司勘查后，汽車(chē)銷(xiāo)售公司拒絕履行合約，不予免費(fèi)維修處理。

　　接到消費(fèi)者申訴后，東營(yíng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局立即安排12315調(diào)解人員與汽車(chē)銷(xiāo)售公司進(jìn)行了聯(lián)系和調(diào)查。汽車(chē)銷(xiāo)售公司作出書(shū)面處理意見(jiàn)，確認(rèn)消費(fèi)者反映的汽車(chē)變速箱出現(xiàn)異響問(wèn)題屬實(shí)。然而，按照廠家要求，該車(chē)應(yīng)于2013年4月和11月各做一次例行保養(yǎng)，但是該車(chē)自購(gòu)買(mǎi)后只于2013年1月份到汽車(chē)4S店進(jìn)行了免費(fèi)首保，2月后做過(guò)一次檢測(cè)，此后該車(chē)再也沒(méi)有按照《用戶(hù)手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定到任何一家該品牌汽車(chē)服務(wù)站做過(guò)保養(yǎng)或維修，認(rèn)為該車(chē)屬于自行放棄質(zhì)量保證服務(wù)權(quán)利，不享受質(zhì)量保證服務(wù)。

　　調(diào)解過(guò)程中，雙方各執(zhí)一詞。汽車(chē)4S店認(rèn)為，從合同履行的角度來(lái)說(shuō)，廠家在使用說(shuō)明書(shū)中有明確規(guī)定，車(chē)輛如果有在非特約經(jīng)銷(xiāo)商的維修、保養(yǎng)記錄，就視為放棄整車(chē)質(zhì)保，規(guī)定應(yīng)該是有效的。郭先生則認(rèn)為，車(chē)輛的故障不是因?yàn)楸ｐB(yǎng)不當(dāng)造成的，保養(yǎng)過(guò)程中既沒(méi)有更換變速箱油，也沒(méi)有進(jìn)行任何拆裝，在外面保養(yǎng)不是造成變速箱故障的原因。

　　經(jīng)調(diào)解人員耐心勸導(dǎo)，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。汽車(chē)4S店維修人員趕往利津縣上門(mén)對(duì)郭先生的汽車(chē)進(jìn)行了維修，費(fèi)用共計(jì)800元，郭先生僅承擔(dān)90元成本費(fèi)，雙方均表示滿(mǎn)意。