快遞成投訴“重災區(qū)” 居服務類投訴第二位

    大眾網(wǎng)東營3月14日訊 快遞行業(yè)暴力分揀等一些陋習,被全國各地的媒體屢次曝光。大家都在呼吁快遞行業(yè)加強自身管理,提高服務水平。現(xiàn)實中,一些市民仍面臨著快遞服務糾紛的處理,而本報記者暗訪發(fā)現(xiàn),暴力分揀、快遞延期等問題仍存在。
　　快遞中轉(zhuǎn)站內(nèi)
包裹被拋來扔去
　　為了解目前快遞行業(yè)的真實運營狀態(tài),3月11日和12日,記者連續(xù)兩天在東城兩家快遞中轉(zhuǎn)站調(diào)查。在其中一家,滿天飛的快件讓記者見識了“暴力分揀”。
　　3月12日9時許,記者來到東城一家快遞中轉(zhuǎn)站。9時40分左右,第一輛快遞運送車輛到站,尚未停穩(wěn),便有十多個員工圍了過去。貨倉門打開后,一名紅衣男子便將貨倉中間位置的包裝箱扯下來,隨手甩在地上。接著又有兩名員工上前,熟練地在貨堆里扒了起來。此時,車上的貨物像倒塌的墻體一樣成片倒下,而不是被一件或者幾件搬運放在地上。一分鐘不到,后倉門的地上已經(jīng)堆起了1米多高的貨物,僅用6分鐘時間,九名工作人員便將一輛中型貨車內(nèi)的貨物卸得干干凈凈。
　　隨后,分揀員開始分揀快件。從貨堆中發(fā)現(xiàn)自己片區(qū)的貨物后,分揀員便撿起拋往固定的地方,不管大箱子還是小包裹,只要能扔得動的,都懶得多走上兩步。就這樣,分揀員圍著散在地上的貨堆,將貨物扔向不同的分區(qū),不時還有人從快件包裹上踩過。10時許第二輛送貨車到來,分揀員的“空中速遞”表演仍從未停止。
　　記者發(fā)現(xiàn),大包小包的快件在貨車頂上“飛來飛去”,有些甚至被扔到路中央,貨車車輪不小心壓過后,分揀員才留意到,然后過去檢查貨物是否有損壞,接著又隨手扔到貨堆里面。
　　此外,近10米寬的馬路兩側(cè)有兩家不同的快遞公司,因為都喜歡扔來扔去的“空中速遞”,兩家貨物免不了會“越界”。路北側(cè)一名女分揀員得到對面朋友的提示后,才走過去將扔混了的快件取了回來。
網(wǎng)購遭遇維權(quán)難
原因竟是快遞延期
　　現(xiàn)實中,快遞不快、不能在約定時間送達,甚至顧客還未收到而網(wǎng)絡上已顯示送達,都是時常發(fā)生的事情。
　　近日,利津縣的朱女士撥打本報“315維權(quán)熱線”說,她在網(wǎng)上買了一件上衣,因為快遞的原因,讓她現(xiàn)在看見這件衣服就郁悶。
　　因為快遞爆倉,朱女士便選擇延期發(fā)貨,讓她納悶的是,快遞歷史上顯示已經(jīng)被簽收,但她卻并沒有收到“寶貝”。詢問賣家得知,“實際上還沒有發(fā)貨�！敝炫�士說,東西到的時候,網(wǎng)頁已經(jīng)顯示自動付款,“我對衣服不太滿意,但是這時已經(jīng)過了7天無理由退貨的期限。我只能自費把衣服寄過去,讓賣家給我退貨或者調(diào)換。”但衣服郵到賣家發(fā)貨地后,退換卻遙遙無期,“賣家再也不理我了,總是顯示隱身或離線。”
　　直到3月5日,朱女士的衣服仍然毫無音訊,并且無處投訴,“因為我的貨單號已經(jīng)過了30天投訴期,再打快遞公司總部熱線,沒有辦法人工投訴了。”
　　快遞投訴量增加
居服務類投訴第二位
　　“包裹寄出一個月仍顯示在路上”、“精致的杯子到手里成玻璃碎片”,本報開通“315維權(quán)熱線”以來,頻頻接到與快遞有關(guān)的投訴。另外,據(jù)東營市工商局“12315消費者維權(quán)指揮中心”2013年上半年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,有關(guān)快遞業(yè)服務的投訴以14.4%的比例高居第二位。
　　記者從東營市工商局獲悉,2013年上半年,“12315指揮中心”共受理消費者咨詢、申訴、舉報7987件,環(huán)比上升10.5%。其中,電視(網(wǎng)上)購物產(chǎn)生糾紛后如何維權(quán)以及隨之產(chǎn)生的快遞服務問題占總投訴量的14.4%,高居服務類投訴第二位,主要投訴內(nèi)容包括快遞變慢遞、快件寄丟、貨物缺損等�！白罱鼛啄�,有關(guān)快遞行業(yè)的投訴有明顯增長趨勢,尤其是‘雙十一’過后,快遞投訴經(jīng)常排在單月投訴量第一位�！�12315指揮中心工作人員介紹。
　　遇到此類投訴,工商局卻很難接手處理�！耙驗榭爝f大都是從外地寄過來的,跟在東營實體店購買的東西不同,對于這種跨地網(wǎng)購的消費維權(quán),我們一般會建議撥打售貨地維權(quán)電話咨詢,因為我們沒有跨地調(diào)解權(quán)。售貨地在省內(nèi)的,可以轉(zhuǎn)接到山東省局�！睎|營市工商局一位工作人員說,14.4%這個統(tǒng)計數(shù)據(jù),只是登記了在接受范圍內(nèi)的部分投訴案例,“如果算上咨詢的那些,占的比例更大�！�