東營市民網(wǎng)購TCL彩電 廠家用銷售樣機換回問題機

    大眾網(wǎng)東營5月9日訊 據(jù)齊魯網(wǎng)消息，近日，東營一市民吳先生在網(wǎng)上購買一臺有質量問題的TCL彩電。要求換貨時，廠家竟然給吳先生換回了一臺疑似銷售樣機。

　　新購TCL彩電有“壞點”

　　吳先生告訴記者：“4月13日，我花了5890元購買了一臺55寸TCL彩電。安裝調試完成后，我發(fā)現(xiàn)電視屏幕上有5個壞點。第二天，廠家維修人員前往查看，并出具了加蓋東營市海天電子技術服務公司公章的《TCL用戶服務單》。該服務單填寫的故障現(xiàn)象為：藍屏時一個黑點，白屏時4個黑點。對此，廠家答應給我更換一臺新機�！钡�這一承諾直到20天以后才兌現(xiàn)。

　　給消費者更換了一臺“銷售樣機”

　　吳先生告訴記者：“5月4日19時，廠家給我更換了一臺包裝箱較為‘新穎’的相同型號的彩電。當天晚上，我發(fā)現(xiàn)，更換的彩電邊框有被磕碰產(chǎn)生的凹槽，電視機里安裝有愛奇藝軟件，并出現(xiàn)播放記錄，播放記錄里存儲有《步步驚魂》和《懶羊羊當大廚》兩部影片，電視機連接屏幕內框邊堆積有灰塵，這明顯是一臺曾使用過的舊彩電，或者就是一臺銷售樣機。”

　　隨后，吳先生撥打了廠家的400電話，廠家再次答應更換，擔又需待半月，吳先生十分惱火。

　　5月7日，記者撥打東營TCL售后服務電話確認得回復：“此事不歸我們管。”

　　隨后記者直接撥打廣東廠家400服務電話，接線人員告訴記者，此事需要逐級調查核實后再作回復。5月8日，記者再次撥打廠家400電話，得到了與5月7日相同的回答。

　　5月8日下午，吳先生給記者打來電話說，他已接到電話，廠家將給其再次更換新機，但現(xiàn)在因倉庫沒有存貨，得等到周末到貨后更換。

　　吳先生說：“讓屏幕有壞點的電視機出廠進行網(wǎng)上銷售，他們是如何把質量關的呢？這是準備在網(wǎng)上欺騙消費者嗎？他們將舊機或樣機當新機賣，這是惡劣的市場欺騙行為�！�

　　消費者可退貨并索賠

　　對于吳先生的遭遇，記者咨詢了工商行政管理工作人員，工作人員分析說，最新消費者權益保護法明確規(guī)定，消費者購買到壞的商品，廠家必須無條件及時更換。如果不更換或者更換不及時，消費者可以要求無條件退貨，并要求廠家賠償因此造成的諸如通訊費、誤工費等必要經(jīng)濟損失。