東營女士想“祛痘” 臉部嚴(yán)重過敏要求雙倍退款

　　大眾網(wǎng)東營9月16日訊 9月12日，家住東營東城的市民王女士撥打本網(wǎng)熱線反映，自己在東城百大南側(cè)的一家店進(jìn)行祛痘治療，但是中間過敏兩次，并未達(dá)到協(xié)議中提到的效果。王女士求助媒體表示：“希望能夠履行商家宣傳單頁中提到的承諾。”

　　消費(fèi)者：祛痘過程怎么成了抗過敏治療？

　　據(jù)王女士講述，7月6日，她在該店簽訂了為期一個(gè)月的祛痘療程�！爸委熧M(fèi)3800元，產(chǎn)品1000多元，加上其他藥，總共5000元左右，”王女士說，繳費(fèi)的當(dāng)天，她就進(jìn)行了額頭部位的清潔。在第二次治療后，臉上就開始出現(xiàn)了紅腫的癥狀，并有黃色液體滲出�！懊廊輲熣f我臉太干了，才過敏了，需要做抗過敏的治療。”堅(jiān)持了幾天之后，王女士去人民醫(yī)院做了檢查，并被給出了“過敏性皮炎”的診斷。

　　隨后，王女士再次來到這家祛痘店，對(duì)方告訴她：“醫(yī)生是診療，美容院則是護(hù)理，”并建議其繼續(xù)進(jìn)行抗過敏的治療�？墒强惯^敏治療結(jié)束，再次清粉刺之后，王女士的臉部又出現(xiàn)了嚴(yán)重的過敏現(xiàn)象，此時(shí)又在美容師的建議下進(jìn)行抗過敏治療。“這來回兩次過敏，兩次抗過敏治療，一個(gè)月的協(xié)議期就到了，”王女士表達(dá)自己的疑惑，美容師表示可以幫其繼續(xù)進(jìn)行清痘治療�！皟纱芜^敏時(shí)我都要求退款了，再治我可不敢了，”王女士在8月26日左右時(shí)表達(dá)了自己這一訴求，并想按照宣傳單頁上講述的“無效雙倍退款”索賠。

　　商家：顧客本身就是過敏體質(zhì)

　　隨后，記者就此情況聯(lián)系了該店，店長表示：“經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間，她的臉已經(jīng)明顯得到改善，”但因王女士的膚質(zhì)敏感，在調(diào)理過程中恢復(fù)的較慢。而對(duì)于如何判斷王女士的膚質(zhì)為敏感型，店長表示：“第一天來時(shí)，洗臉并熱拍后就發(fā)紅了，這店里都有照片留存，她就是先天性的敏感肌膚。”而對(duì)于宣傳單頁，店方表示可能為其開業(yè)時(shí)發(fā)放，并不知其為何途徑取得。記者就是否為護(hù)膚品引起王女士過敏詢問該店，店長表示：“所有的化妝品都是中草藥成分，而其中凈痘霜的成分也是用來消炎的金銀花，”而對(duì)于王女士的過敏，店長猜測(cè)可能為王女士體質(zhì)決定，又或者未嚴(yán)格按照治療食譜要求進(jìn)食，并提出“醫(yī)院僅是做出過敏診斷，并沒有證明是因?yàn)樽雒廊荻�過敏”的說法�！拔覀兟�(lián)系了青島的經(jīng)理，來跟她協(xié)商處理此事，準(zhǔn)備把治療費(fèi)用全款退還，”該店長告訴記者。

　　相關(guān)部門：建議消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)療美容時(shí)明確協(xié)議內(nèi)容

　　對(duì)此，記者咨詢我市工商部門了解到，除了正常的補(bǔ)水美容外，美白、祛斑等均屬于醫(yī)療美容，治療效果以及方法都難有準(zhǔn)確的界定�！办疃恢委煂儆卺t(yī)療美容，建議消費(fèi)者在選擇進(jìn)行治療前，一定要簽訂協(xié)議，以防結(jié)束后，因雙方定義的差別產(chǎn)生糾紛，”工作人員告訴記者。另外，該工作人員表示，消費(fèi)者遇這種情況，可撥打12315，他們將協(xié)調(diào)附近轄區(qū)的工商所人員，到店協(xié)商解決。對(duì)此，記者咨詢了廣道律師事務(wù)所律師周春林了解到，美容店分發(fā)的宣傳單頁以及與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議已經(jīng)構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的承諾，并也建議雙方能夠協(xié)商解決此事。截至記者發(fā)稿時(shí)，消費(fèi)者表示將會(huì)接受美容院的全額退款。