東營(yíng)市民專柜購(gòu)買(mǎi)眼霜使用后過(guò)敏 交涉后終退款

　　 大眾網(wǎng)東營(yíng)3月16日訊 王女士從商場(chǎng)某品牌專柜選購(gòu)了一瓶?jī)r(jià)值238元的化妝品。不料，使用后皮膚出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。后來(lái)，毛女士到商場(chǎng)要求退貨，售貨員卻表示自己也在用這款眼霜，沒(méi)有什么不良反應(yīng)，并且除了王女士也沒(méi)有其他顧客反映出現(xiàn)這種過(guò)敏的情況。再加上化妝品開(kāi)封后影響二次銷(xiāo)售，不能退貨。經(jīng)過(guò)一番交涉后，雖然終于退了貨，但王女士對(duì)商場(chǎng)的做法很氣憤：化妝品導(dǎo)致皮膚過(guò)敏，消費(fèi)者就是受害者，商家不應(yīng)該給予退貨嗎？

　　維權(quán)：

　　山東恒岳律師事務(wù)所的張律師告訴記者，購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)，售貨員并未明確說(shuō)明使用此化妝品會(huì)導(dǎo)致過(guò)敏，也沒(méi)做出相應(yīng)的提示。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用后，化妝品導(dǎo)致了皮膚過(guò)敏，這種情況下，商家理應(yīng)給消費(fèi)者退貨。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利；因購(gòu)買(mǎi)、使用商品受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。因此，當(dāng)王女士購(gòu)買(mǎi)的化妝品引發(fā)皮膚過(guò)敏后，她有權(quán)利要求商家退貨、賠償損失。

　　提醒：

　　記者咨詢市工商部門(mén)了解到，如果王女士想要通過(guò)法律維權(quán)則需要有相關(guān)的證據(jù)支持。工作人員介紹，依據(jù)《消法》，如果醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠給王女士開(kāi)具臉部過(guò)敏是由于使用化妝品造成的證明，王女士可以要求商家退換貨，如果已經(jīng)造成重大損失或嚴(yán)重后果，還可以提出一定的補(bǔ)償要求。

　　工作人員表示，消費(fèi)者一旦碰到化妝品導(dǎo)致皮膚問(wèn)題需要維權(quán)，而商家拒絕承認(rèn)是其所售產(chǎn)品的緣故時(shí)，消費(fèi)者就需要提供醫(yī)生的診斷證明；如對(duì)化妝品質(zhì)量存疑，則需在專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。因此，維權(quán)的關(guān)鍵是尋找證據(jù)，對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品或者接受美容服務(wù)后，因化妝品過(guò)敏造成損失的，相關(guān)證據(jù)的收集和保留非常重要。

　　同時(shí)也提醒消費(fèi)者在選購(gòu)化妝品時(shí)，要先在手背或耳后試用，一旦發(fā)現(xiàn)有過(guò)敏反應(yīng)就不要使用，選擇適合自己的化妝品；并保留好相關(guān)購(gòu)物憑證，使用后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，再找商家維權(quán)才能有據(jù)可依。