東營低價旅行團多坑老年人 不買東西導游態(tài)度惡劣

    大眾網(wǎng)東營7月3日訊 隨著暑期的來臨，旅游市場迎來了一年中的旺季。但記者最近接到多位市民的爆料稱，報名參加的低價旅行團要么被強迫參加自費項目，要么被強迫購物，甚至在旅行過程中，有些導游還不時拋出威脅性的言語。 

　　記者在調(diào)查中了解到，在這類低價旅行團中，旅行社要么會在機票或是酒店價格上做文章，要么通過游客在目的地購物、加景點等方式獲取利潤。從旅行社到導游、司機、旅游商店和景區(qū)，其實已經(jīng)形成了一整個牟利的“食物鏈”。 

　　市民爆料：低價旅行團陷阱多不買東西日子不好過

　　7月1日，市民王女士向記者爆料稱，前不久，她在西城某旅行社報名參加了2200元的海南雙飛6日團，本以為報了個特價團省了不少錢，沒想到不僅沒有省錢，旅行時還生了一肚子的氣。

　　“一開始說沒有任何自費費用，報名后才得知從東營到濟南飛機場的來回費用需另付，到了海南之后，一直住的是農(nóng)村的小旅社，環(huán)境很差，吃的團餐也非常差�！蓖跖�士說，6天的旅行下來，才發(fā)現(xiàn)對比之前約定的行程，好多景點都被刪掉了，一些不要門票的景點成了主要景點，“旅行的第二天導游就開始讓我們購買自費項目，還必須要買她提供的套餐單子里的。”

　　王女士還給記者算了一筆賬，她一開始交的團費是2200元，再加上來回到濟南的路費200元，在海南游玩自費項目約800元，另外，在她的購物清單里，還有一串1000元的珍珠項鏈、1000元的當?shù)靥禺a(chǎn)和一些其他的花銷。這樣一算，王女士報名參加特價團是貪小便宜吃了大虧。

　　家住東城某小區(qū)的馬女士也向記者爆料說，她的一位鄰居，上個月報名參加了一家旅行社推出的香港游，報名費才幾百塊錢，但到了香港之后，每天最主要的行程不是旅游，而是逛各種購物店，導游服務態(tài)度還很惡劣，不買就會挨罵，“總結(jié)一句話，就是這次旅游，大部分的時間除了購物就是在車上。”

　　記者調(diào)查：導游收入靠游客消費最愛坑老年人

　　7月2日上午，記者來到該旅行社的一家門市部，以去港澳旅游提出咨詢，一位工作人員告訴記者，港澳游一般的報價是在3000元以上，但如果是購物團，只需要500元左右，但這個團是有年齡限制的，30歲至50歲才能享受這個價格，如果不在這個年齡區(qū)間，需要另加錢。

　　仔細閱讀過行程后記者發(fā)現(xiàn)，該行程共有5個購物點，據(jù)工作人員介紹，其實這類團主要是為了游客去購物，所以市場上最低的甚至還有0元或是1元旅游，但這是全國的散客拼團，由該旅行社包給外地的旅行社，各類品質(zhì)無法保證。

　　“低價的旅行團之所以存在且報名的人還不少，是因為有人喜歡低價的產(chǎn)品，消費需求決定這類團很難消失�！币晃辉诼眯行袠I(yè)從業(yè)13年的內(nèi)部人士告訴記者，低價團就是當?shù)氐穆眯猩绨堰@個團“買”了下來，然后通過游客購物返點賺取利潤，這已經(jīng)成為了行業(yè)的普遍規(guī)則。

　　采訪中記者還了解到，低價購物團在我市乃至全國都很普遍，在港澳、云南、海南等地尤為突出，這類低價團的收費通常只有幾百塊錢，有的連交通費和住宿費都不夠，因此為保證出團有收益，旅行社常迫使導游向游客“開刀”，否則導游會面臨被解雇的風險。

　　該知情人士還說道，旅行社打出超低價，一般就是在機票和酒店上做文章，或是讓游客在抵達目的地后通過購物、加景點、換景點等方式獲取利潤，“游客到了目的地，就等于開始了自費旅游，幾乎每到一個景點，游客都要自掏腰包，因為這類低價旅行團沒有正常的行業(yè)利潤，旅行社為了不倒貼錢，必然會通過各種方式彌補�！�

　　一位不愿透露姓名的旅行社工作人員則表示，低價旅行團有些費用都需要導游提前墊付，有的導游只有幾百塊錢的基本工資，9成的收入需要靠游客的消費，因此一旦報名參加了此類旅行團，就要面臨被逼著購物的情況，“這類低價團很不規(guī)范，有些購物店能給導游返點45%，所以游客買到的紀念品價格都是偏高的�！�

　　然而在低價旅行團的市場中，受騙群體又以老年人為主，因為老年人對團費非常敏感，對出游品質(zhì)卻不太關心，外加老年人時間充裕，全年都是老年人出游的旺季。

　　記者咨詢了12315消費者投訴舉報專線后了解到，市民對低價旅行團坑人的舉報不在少數(shù)，有不少市民給父母報了名為“夕陽紅”的低價出游團，回來后卻發(fā)現(xiàn)父母并沒有作為一個特殊群體得到應有的照顧。而想要避免上當受騙，在不貪小便宜的前提下，主要是要問清楚旅行社有沒有運營的資質(zhì)，是否購買保險，還有旅程是外包給其他旅行社還是獨立成團，在沒問清楚前不必急于交錢。

　　相關鏈接：《老年旅游服務規(guī)范》有望今年“十一”前后出臺

　　記者在采訪時了解到，針對老年人報名參加低價旅行團屢屢受騙的情況，目前中國旅行社協(xié)會正在起草全國性的《老年旅游服務規(guī)范》，有望在今年“十一”黃金周前后出臺。屆時，該規(guī)范也會申請國家標準，今后我國的老年旅游將以此為服務標準。

　　據(jù)悉，這部規(guī)范要求產(chǎn)品設計要符合老年人的心理和生理特點。老年旅游游覽服務則從準備工作、講解服務、入店服務、就餐服務、購物服務、結(jié)束服務等六方面做出相應規(guī)定。另外，這部規(guī)范將會針對老年人特點做出細節(jié)性規(guī)范，比如不能安排老年人一天去多個景點。同時，針對老年人有早起習慣，可以出發(fā)早，但不能回來晚。具體到哪些老年團可以配雙領隊、雙導游等問題都會寫到規(guī)范中。