東營市2015年上半年12315熱線消費(fèi)糾紛投訴居高不下

　　大眾網(wǎng)東營8月4日訊（記者 王秀光）大眾網(wǎng)記者從東營市工商局了解到，2015年上半年，消費(fèi)糾紛投訴受理和調(diào)處工作量居高不下，消費(fèi)糾紛投訴熱點(diǎn)呈現(xiàn)多樣化。上半年東營市工商12315熱線共受理各類消費(fèi)者訴求12947件，其中屬于咨詢的7303件，占接訴電話量的56.4%。

　　消費(fèi)糾紛投訴受理和調(diào)處工作量居高不下

　　2015年上半年，東營市工商12315熱線共受理各類消費(fèi)者訴求12947件。其中屬于咨詢的7303件，占接訴電話量的56.4%。主要是咨詢商品和服務(wù)消費(fèi)知識、工商注冊登記等工商業(yè)務(wù)。

　　有3495件屬于因服務(wù)態(tài)度問題、無原則性問題和消費(fèi)者認(rèn)識偏差等問題引起的消費(fèi)糾紛投訴，占接訴電話量的27.9%。

　　有1708件消費(fèi)投訴涉及自身設(shè)有消費(fèi)投訴調(diào)解處理機(jī)構(gòu)的企業(yè)，工商部門一方面及時指導(dǎo)企業(yè)消費(fèi)投訴站積極調(diào)處，一方面引導(dǎo)消費(fèi)者向該企業(yè)的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站投訴，引導(dǎo)消費(fèi)者和企業(yè)自行和解，將矛盾化解在了企業(yè)。

　　有416件成因復(fù)雜、難于自行和解的糾紛，占3.2%，工商部門及時安排轄區(qū)工商和消協(xié)工作人員進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)耐心說服仍不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，積極引導(dǎo)他們向法院提起訴訟。

　　消費(fèi)糾紛投訴熱點(diǎn)呈現(xiàn)多樣化

　　從投訴的類型看，商品類投訴和服務(wù)類投訴分別占總投訴的66.6%和33.4%。商品類投訴主要集中在日用百貨、家用電器、交通工具、通訊器材、裝修建材五大類，分別占總投訴量的19.5%、18.9%、13.2%、3.8%、2.4%。

　　服務(wù)類投訴主要集中在電信服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、居民服務(wù)、餐飲服務(wù)四大類，分別占投訴總量的9.3%、7.5%、5.3%、3.6%。

　　從投訴的內(nèi)容看，商品和服務(wù)的質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題依然是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，分別占總投訴量的27.2%、19.7%、18.8%。從投訴的市場主體看，國有集體企業(yè)、私營企業(yè)和個體工商戶分別占總投訴量的25.3%、19%、55.7%。