東營新廣源汽車集團(tuán)起亞東辛店資金遇到困難 消費者退費難

　　大眾網(wǎng)東營8月31日訊 商家最初承諾的服務(wù)做不了，顧客主張按會員卡內(nèi)的余額退款，卻從今年4月一直拖到現(xiàn)在都未解決。8月28日，西城市民夏女士(化姓)撥打本網(wǎng)熱線反映遭遇的退費難題。

　　市民：退費為啥這么難？

　　夏女士有一輛起亞牌轎車，并一直在東營新廣源汽車集團(tuán)下起亞東辛店做售后維修及保養(yǎng)。

　　為了維修、保養(yǎng)方便，2013年，恰逢集團(tuán)推出了一系列會員卡優(yōu)惠政策，夏女士便辦理了一張價值3800元的會員卡。會員卡內(nèi)包括享受專屬VIP維修服務(wù)、養(yǎng)護(hù)套餐一次、溫泉游泳券10張、會館就餐9.5折優(yōu)惠等16項服務(wù)。

　　2014年10月，因第一張卡剩余費用不多，加上覺得服務(wù)不錯，夏女士便辦理了第二張5000元的會員卡�？墒牵�第二張會員卡沒用幾次，夏女士卻發(fā)現(xiàn)，拿會員卡消費可享受的服務(wù)變得越來越少。

　　因商家最初承諾的服務(wù)無法提供，夏女士萌生了退卡想法。今年4月份，夏女士找商家協(xié)商退款。當(dāng)時商家答復(fù)稱領(lǐng)導(dǎo)不在無法簽字。5月份，商家將卡退還給夏女士，給出答復(fù)稱6月份將集中解決退卡問題，后來又稱8月底解決。“他們就是一直往后推，我有點著急了�！�

　　據(jù)夏女士介紹，與商家簽訂的協(xié)議中注明：一年到期剩余費用可取。“我卡里還有近5000元，我想盡快取出來�！�

　　商家：將出臺退款方案

　　對于夏女士所稱的費用可取說法，東營新廣源汽車集團(tuán)起亞售后劉經(jīng)理給予了證實�！昂灪贤瑫r，我們承諾的就是存取方便。”

　　據(jù)劉經(jīng)理介紹，目前，店面營業(yè)一切正常，售后方面的正常保養(yǎng)仍可使用會員卡。但因為資金暫時緊張，當(dāng)初承諾給客戶的服務(wù)確實無法完全提供，其他服務(wù)將會逐漸全部開起來。

　　至于給出的8月底退款承諾，因為資金遇到難題，暫時還沒有開始退卡。劉經(jīng)理稱，近期，公司將出臺處理辦法，無論是延續(xù)使用或其他方式，都會給客戶一個交代�！拔覀儠�通過電話、短信、微信等方式通知客戶�！�

　　律師：與商家協(xié)商退款方式

　　針對夏女士遇到的退卡難題，記者請教了山東齊魯(東營)律師事務(wù)所李強(qiáng)律師。

　　李律師指出，盡管顧客有權(quán)利現(xiàn)在要求商家退款，但考慮到商家暫無還款能力，顧客可以與商家進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成分期還款協(xié)議。待商家不履行還款協(xié)議時，再向法院起訴。當(dāng)然，顧客也可以采用直接起訴或向12315反映等方式來維權(quán)。

　　同時，律師也提醒消費者，洗車行、理發(fā)店等商家經(jīng)常采用充值、會員卡等形式進(jìn)行營銷，消費者一定要謹(jǐn)慎選擇經(jīng)營時間長、業(yè)務(wù)手續(xù)全、口碑評價好、信譽(yù)度高的企業(yè)消費。