勝中社區(qū)實(shí)現(xiàn)“一線通” 有困難就打“440”專線

　　大眾網(wǎng)東營9月11日訊 日前，油田勝中社區(qū)“440”客戶服務(wù)中心正式成立并投入運(yùn)行，今后轄區(qū)內(nèi)居民如需提供幫助，只需撥打“8555440”專線電話，就將享受到在線咨詢答復(fù)、維修派工、投訴受理等“一站式”服務(wù)。

　　據(jù)了解，此次設(shè)立的“440”客服中心是將原有5個(gè)物業(yè)公司的居民報(bào)修服務(wù)電話集中到了一起，來集中受理轄區(qū)居民的咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)業(yè)務(wù)。另外，今后“440”客戶服務(wù)中心的人工坐席接到居民的報(bào)修電話后，會(huì)先通過APP軟件服務(wù)平臺(tái)將報(bào)修任務(wù)直接下達(dá)到物業(yè)維修一線員工的手機(jī)上，由一線員工對(duì)照?qǐng)?bào)修任務(wù)上門維修，維修工作結(jié)束后，通過手機(jī)拍攝、平臺(tái)發(fā)送，再將報(bào)修完成情況反饋至人工坐席，人工坐席根據(jù)完成情況進(jìn)行電話回訪，從而形成了管理有效閉環(huán)。

　　社區(qū)還通過建立視頻監(jiān)督系統(tǒng)，搭建全方面一體化的管理平臺(tái)，即在客戶服務(wù)中心設(shè)立電子大屏幕顯示實(shí)時(shí)信息，并把住宅小區(qū)的重點(diǎn)區(qū)域、重要單位的視頻監(jiān)控信號(hào)接入“440”客戶服務(wù)中心，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了集中呼叫、生產(chǎn)服務(wù)監(jiān)督、應(yīng)急指揮等職能的一體化運(yùn)行，推進(jìn)了社區(qū)信息共享和資源優(yōu)化。

　　“有了咱‘440’客戶服務(wù)中心就方便多了，現(xiàn)在家里水管壞了，只需要打一個(gè)電話物業(yè)就來上門維修了，服務(wù)很周到。”家住勝中社區(qū)秀苑小區(qū)的居民張世榮對(duì)記者說道。

　　另據(jù)了解，今后，勝中社區(qū)將在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)集中呼叫、過程監(jiān)督、應(yīng)急指揮等功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)的結(jié)合，并將打造一公里微商圈，努力為轄區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。