前三季度東營12315接訴14854件 汽車銷售侵權(quán)成投訴熱點(diǎn)

　　20日下午，東營市工商局召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)前三季度全市12315接訴情況進(jìn)行通報(bào)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，全市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門12315機(jī)構(gòu)共接到各類訴求14854件，比去年同期減少2085件，降幅為12.3%，其中，社會(huì)群眾各類咨詢6284件，投訴類7427件，比去年同期提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。在投訴案件中，有1086件被分轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解處理，消費(fèi)糾紛爭(zhēng)議金額345.27萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失161.49萬元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，投訴的商品主要集中在日用百貨（占39.9%）、家用電器（占35.1%）、交通工具（占14.6%）、通訊器材（占2.2%）、食品（占1.2%）五大類；投訴的服務(wù)主要集中在修理維護(hù)服務(wù)（占41.9%）、居民服務(wù)（占34.6%）、電信服務(wù)（占9.1%）、非現(xiàn)場(chǎng)購物（占6.8%）、餐飲服務(wù)（占6.3%）五大類。投訴的問題主要集中在：商品和服務(wù)的質(zhì)量問題（占27.1%）、售后服務(wù)問題（占23.4%）、合同問題（占16.7%）、計(jì)量問題（占2.5%）、安全問題（占1.8%）。

　　投訴熱點(diǎn)主要集中在汽車銷售、家電售后、美容美發(fā)及老年人消費(fèi)陷阱等4大領(lǐng)域。其中汽車消費(fèi)投訴主要表現(xiàn)為：企業(yè)不誠信經(jīng)營、不及時(shí)給付汽車合格證、霸王合同條款、強(qiáng)制交易、銷售使用假冒偽劣零部件。家用電器和小家電投訴占據(jù)總投訴的五分之一，尤其是小家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題突出。美容業(yè)投訴的問題主要有：預(yù)付費(fèi)退還難、美容事故、虛假宣傳、服務(wù)低劣。

　　市工商局新聞發(fā)言人表示將進(jìn)一步加大消費(fèi)教育引導(dǎo)，加強(qiáng)市場(chǎng)秩序整頓規(guī)范，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，有針對(duì)性地開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢和市場(chǎng)秩序整頓，加大對(duì)問題多的行業(yè)及企業(yè)的行政約談和教育引導(dǎo)，建立消費(fèi)侵權(quán)黑名單制度，加大企業(yè)信用信息公示，創(chuàng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。積極構(gòu)建大消費(fèi)維權(quán)格局，為東營經(jīng)濟(jì)的長期穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。