12月13日，記者從市保監(jiān)會(huì)獲悉，12月7日上午，東營(yíng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開了2017年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司客服工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，東營(yíng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許金榮、25家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的分管理賠副總經(jīng)理、理賠經(jīng)理參加會(huì)議，東營(yíng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)趙述麗主持會(huì)議。

　　記者了解到，本次交流會(huì)分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一階段召開座談會(huì)，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司做交流發(fā)言；第二階段現(xiàn)場(chǎng)觀摩部分公司的客服工作亮點(diǎn)。座談會(huì)上，各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司通過(guò)PPT方式交流展示了一年來(lái)的客服工作成效及特色亮點(diǎn)，分享了經(jīng)驗(yàn)做法。許金榮在總結(jié)講話中，肯定了各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司2017年在客服工作方面取得的成績(jī)，指出了存在的不足，對(duì)下一步工作提出要求：一是要提高對(duì)客服工作的重視，加大人力、物力投入，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；二是要推動(dòng)客服工作提質(zhì)增效，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)等措施，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量；三是要發(fā)揮行業(yè)平臺(tái)載體的作用，加強(qiáng)行業(yè)共建和信息共享，為保險(xiǎn)客戶提供更多便利；四是要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)施理賠公開，打造風(fēng)清氣正的理賠環(huán)境；五是要完善保障措施，全力做好年終歲末的各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。