大眾網(wǎng)東營12月27日訊 近日，國網(wǎng)東營市東營區(qū)供電公司組織工作人員開展客戶走訪工作，向企業(yè)負責(zé)人了解企業(yè)用電需求，并圍繞業(yè)擴報裝、故障報修、日常服務(wù)等進行走訪交流，聽取意見和建議，從而提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。　

　　東營區(qū)供電公司以客戶滿意為導(dǎo)向，以提升效能的理念開展客戶走訪活動，精準把脈客戶需求，著力提高服務(wù)質(zhì)量。按照重點項目、重要客戶、居民戶等細分客戶群體，以電話調(diào)查和近距離座談相結(jié)合，精心做好走訪記錄，接受客戶滿意度評價，增強工作的實效性。針對重點建設(shè)項目，組織人員深入現(xiàn)場，就用電業(yè)務(wù)辦理、供電方案答復(fù)、技術(shù)幫助、送電等環(huán)節(jié)認真征求意見，并細致了解客戶當(dāng)前和后續(xù)用電需求；針對開發(fā)區(qū)重要客戶和小微創(chuàng)新企業(yè)，深入廠房、配電室等場所，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況和電力供應(yīng)情況，傾聽客戶的建議，并及時掌握客戶容量變更、技術(shù)改造等信息；針對一般商業(yè)鋪面和居民客戶，重點從供電服務(wù)質(zhì)量和故障報修處置等方面聽取意見，并就如何提高工作效率、增強服務(wù)效能等與客戶溝通交流，明確客戶需求和下步工作目標。目前，走訪各類客戶、征集意見建議工作正在進行中，也為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打好良好基礎(chǔ)。　

　　下一步，該公司將對征集到的意見和建議精心梳理、認真匯總，分類做好整理進行分析研究，針對客戶提出的問題，“一戶一策”制定措施，及時予以解決。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進一步完善，使此項工作常態(tài)化，促進轄區(qū)電力服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。