大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞東營(yíng)2月20日訊(記者 李夢(mèng)雨 通訊員 綦躍慶)2月18日，河口公安分局河口派出所戶籍室收到一份河口區(qū)民生熱線《處理單》，處理單中王先生稱贊河口派出所工作人員辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好，疫情期間讓人感到非常溫暖，希望通過(guò)熱線轉(zhuǎn)達(dá)他的感謝之情。

　　2月17日上午，河口派出所戶籍室接到了王先生的求助電話，稱其母親邵女士生病在河口區(qū)人民醫(yī)院住院治療，但是由于戶口是濱州的，需出示居住證才能辦理報(bào)銷手續(xù)。邵女士雖然一直在河口居住，但從未辦理過(guò)居住證，現(xiàn)因住院治療無(wú)法到派出所辦理相關(guān)手續(xù)。河口派出所戶籍民警羅智宇了解到實(shí)情后，決定特事特辦，在疫情特殊時(shí)期為群眾開通綠色通道。羅智宇同志先加上了邵女士的微信，通過(guò)微信視頻通話方式了解了其居住情況，認(rèn)真審核了邵女士居住證辦理的登記手續(xù)，為其開具了居住登記憑證。王先生拿到其母親的居住登記憑證后，連連向戶籍民警表示感謝，“你們的服務(wù)態(tài)度太好了，疫情期間，讓我感到非常溫暖，真是太謝謝你們啦�！�
　　自疫情防控工作開展以來(lái)，河口派出所戶籍室按照“管理無(wú)感知、服務(wù)有溫度”的理念，在做好安全防護(hù)的前提下，熱情接待每位辦事群眾，推行了錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)，嚴(yán)格限制現(xiàn)場(chǎng)人員數(shù)量，避免群眾排隊(duì)、聚集，實(shí)現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)與疫情防護(hù)雙達(dá)標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，派出所安排專人接聽群眾電話咨詢業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾通過(guò)民生警務(wù)平臺(tái)、山東微警務(wù)、東營(yíng)戶政等公眾號(hào)、APP等平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，對(duì)個(gè)別特殊緊急情況可以開通綠色通道，特事特辦，最大限度滿足群眾需求。