大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞東營(yíng)2月21日訊(記者 李娜娜)新冠肺炎疫情發(fā)生以來，東營(yíng)市稅務(wù)局積極推廣業(yè)務(wù)辦理“非接觸”，有序推行納稅服務(wù)“不見面”，全面推進(jìn)防疫工作“規(guī)范化”，切實(shí)做到納稅服務(wù)和疫情防控統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有機(jī)結(jié)合。

公眾號(hào)推送辦稅提示

　　創(chuàng)新辦稅模式 推廣業(yè)務(wù)辦理“非接觸”
　　暢通多元渠道，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)“線上辦”。按照“涉稅事、網(wǎng)上辦，非必須、不窗口”的原則，目前東營(yíng)市稅務(wù)局通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、魯稅通稅企互動(dòng)平臺(tái)等，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等“非接觸式”渠道實(shí)現(xiàn)線上辦理業(yè)務(wù)。

遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)中心

　　推行線上辦稅，實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”。推廣應(yīng)用“遠(yuǎn)程辦稅平臺(tái)”，形成“網(wǎng)上預(yù)約、線上分診、在線辦理、電話回訪”的閉環(huán)業(yè)務(wù)辦理模式，通過工作人員遠(yuǎn)程辦公，讓納稅人足不出戶辦理涉稅業(yè)務(wù)。截至目前，累計(jì)通過線上“非接觸式”辦理業(yè)務(wù)3000余筆，讓納稅人多跑“網(wǎng)路”，少走“馬路”，從而減少辦稅場(chǎng)所交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
　　另外，利用文書寄遞，實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)“郵寄辦”。東營(yíng)市稅務(wù)局大力推廣運(yùn)用涉稅文書寄遞，倡導(dǎo)納稅人采用“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”或自助終端辦理的方式領(lǐng)用和代開發(fā)票，目前納稅人和繳費(fèi)人可通過郵寄實(shí)現(xiàn)涉稅信息查詢申請(qǐng)、發(fā)票申領(lǐng)等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)的非接觸辦理。
　　線上線下融合 推行納稅服務(wù)“不見面”
　　優(yōu)化咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)疑難雜癥“電話問”。在12366納稅服務(wù)熱線、44部對(duì)外公開電話的基礎(chǔ)上，東營(yíng)市稅務(wù)局公布了48部業(yè)務(wù)辦理咨詢電話，第一時(shí)間處理解決納稅人和繳費(fèi)人的涉稅咨詢涉及疑難問題。分析篩選通過辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人名單，通過魯稅通、電話、微信等線上方式，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，大幅提高線上辦稅比例，嚴(yán)控辦稅環(huán)節(jié)感染風(fēng)險(xiǎn)。

直播課堂 線上講政策

　　打造“云工作室”，提供納稅輔導(dǎo)“遠(yuǎn)程教”。目前，市稅務(wù)局建立魯稅通稅企交流群79個(gè)，覆蓋6萬余企業(yè)，累計(jì)推送消息280條，覆蓋納稅人190萬戶次，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，在線幫助納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，解答納稅人、繳費(fèi)人問題，盡可能讓納稅人足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)骨干直播講解中

　　除此外，還完善業(yè)務(wù)支撐，確保納稅服務(wù)“不打烊”。首先市稅務(wù)局成立電子稅務(wù)局應(yīng)用推廣支撐團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)線上渠道的業(yè)務(wù)辦理、預(yù)約辦理及納稅人輔導(dǎo)等事項(xiàng)，弱化集中辦公，強(qiáng)化線上業(yè)務(wù)支持，還組織人員對(duì)電子稅務(wù)局操作指南再學(xué)習(xí)，線上辦稅業(yè)務(wù)再測(cè)試，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)線上有渠道、能辦理，確保納稅人線上辦稅渠道穩(wěn)定暢通。
　　做實(shí)防疫保障，推進(jìn)防疫工作“規(guī)范化”
　　規(guī)范管理機(jī)制，送來疫情防控“及時(shí)雨”。東營(yíng)市稅務(wù)局制定《疫情防控辦稅服務(wù)工作方案》，對(duì)辦稅場(chǎng)所進(jìn)行100%全覆蓋消毒，對(duì)于進(jìn)廳人員登記造冊(cè)并做好體溫測(cè)量、口罩發(fā)放等必要預(yù)防措施。建立辦稅服務(wù)廳重大疫情應(yīng)急處置機(jī)制，確保及時(shí)掌握疫情、及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)、及時(shí)采取行動(dòng)、及時(shí)解決問題“四個(gè)及時(shí)”工作要求全面落實(shí)。

辦稅服務(wù)廳集中消毒

　　規(guī)范宣傳內(nèi)容，連施疫情防控“強(qiáng)心劑”。發(fā)送春節(jié)期間疫情防控溫馨提醒，通過門戶網(wǎng)站、東營(yíng)稅務(wù)微信公眾號(hào)、辦稅服務(wù)廳等多種渠道廣泛宣傳《公共場(chǎng)所新型冠狀病毒感染的肺炎衛(wèi)生防護(hù)指南》《關(guān)于對(duì)外公布郵寄地址和業(yè)務(wù)咨詢電話的通告》《關(guān)于防范新型冠狀病毒傳播的辦稅提示》等內(nèi)容，保障疫情防控知識(shí)宣傳到位。
　　規(guī)范跟蹤問效，點(diǎn)亮疫情防控“長(zhǎng)明燈”。除了制定實(shí)行辦稅服務(wù)廳、12366服務(wù)熱線場(chǎng)所疫情防控“日?qǐng)?bào)告制度”，市稅務(wù)局還利用“微信打卡”等方式組織辦稅服務(wù)廳人員學(xué)習(xí)掌握疫情防控知識(shí)，通過過程控制和跟蹤問效，督促全體人員齊心協(xié)力做好防疫期間的納稅服務(wù)工作，確保辦稅繳費(fèi)高效、便捷、安全。