大眾網(wǎng)記者 王麗臻 東營報道

　　近日，數(shù)字強市領導小組辦公室印發(fā)《“愛山東”東營分廳2023年服務能力提升行動方案》，在突出特色化運營、夯實基礎功能系統(tǒng)、拓寬服務接入領域、優(yōu)化線上辦理體驗等四大方面進行全面提升。推動服務由“政務辦事”向“便捷生活”轉變，構建智慧化移動服務體系，實行“一個入口、一次告知、全域通辦”，不斷在重點領域探索辦事服務新場景，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新活力。

　　筑牢數(shù)字政務根基 賦能城市未來

　　本著“優(yōu)化營商環(huán)境，賦能東營經(jīng)濟發(fā)展”的理念，“愛山東”東營分廳不斷夯實地基，拓寬應用場景，集成群眾和企業(yè)全周期高頻事項。

　　建設“居民碼”平臺，圍繞群眾日常辦事需求、生活需要打造全市一體化的“居民碼”管理運營體系。2023年底前，完成政務辦事、酒店入住、門禁通行、醫(yī)療健康、交通出行、文旅等6類場景化應用，為群眾提供統(tǒng)一的服務入口，在市內實現(xiàn)“一碼通行”。

　　集成惠企服務系統(tǒng)。建設“企業(yè)服務”專題，豐富“企業(yè)版”主題內容，集成惠企政策精準推送、對企政策免審即享等企業(yè)服務事項，按照企業(yè)發(fā)展生命周期，提供對應階段的利企服務。同時，實現(xiàn)辦件結果、事項預約等信息的實時提醒，增強專區(qū)與用戶的交互能力。

　　“揭榜掛帥”負責到底 持續(xù)拓寬服務渠道

　　為進一步提升服務質效，拓寬掌上服務內容場景，市大數(shù)據(jù)局制定了《“愛山東”移動端東營分廳服務能力提升揭榜掛帥任務表》，創(chuàng)新性開展“揭榜掛帥”工作模式，各縣區(qū)成立項目推進小組，以成果導向，以揭榜調動、整合各方優(yōu)勢資源，集中力量推進東營數(shù)字化轉型，構建高品質數(shù)字生活。智慧養(yǎng)老、證明直通車、95128打車服務、養(yǎng)犬證“掌上辦”……一項項惠民利民服務場景正在“專事專辦”模式下有條不紊的推進。

　　加快自建渠道遷移。為切實解決政務服務移動應用數(shù)量多、重復注冊等問題。2023年，東營市將各級各部門自建移動服務渠道全部遷移接入至東營分廳平臺，匯集各類政務服務和便民服務，一個賬號就可以辦理及查詢各種服務事項。同時，積極對接各類社會公益組織、運營商、金融機構、保險機構等應用服務，拓展各類服務場景接入。

　　全力打造拳頭應用?！皭凵綎|”東營分廳聚焦教育、醫(yī)保、社保、公安、住建、繳費等重點民生服務領域，推進95128打車、智慧公交、中考成績（錄?。┎樵?、證明直通車等應用接入，集中打造“拳頭應用”，推動服務內容由政務服務領域向城市生活、智慧社區(qū)、美麗鄉(xiāng)村等領域延伸。

　　以“智”提質 優(yōu)化群眾服務體驗

　　從生產(chǎn)到生活，從制造到服務，從工業(yè)到金融商貿(mào)，商業(yè)生態(tài)正悄然發(fā)生改變，“愛山東”正在賦能經(jīng)濟社會發(fā)展中扮演越來越重要的角色，“用戶體驗”成了服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

　　助力“無證明城市”建設。“愛山東”東營分廳應用遠程協(xié)助、“視頻辦”等方式實現(xiàn)幫辦代辦、“云辦事”，推進“無證明城市”建設和“一件事”通辦。

　　持續(xù)推動人文服務。利用頁面放大、配色調整、讀屏、智能導盲等技術改造助老助殘“無障礙”場景，實現(xiàn)一鍵切換“老年模式”。讓老年人能用、會用、敢用、想用數(shù)字化應用，輕松搭上“數(shù)字快車”。

　　持續(xù)進“一件事”接入。按照“成熟一個、上線一個”的原則，將各類“一件事”服務接入“愛山東”東營分廳，實現(xiàn)辦理入口一致、服務內容一致、辦事標準一致，深化“一件事、一次辦”服務成效。

　　辦事不請假、不跑腿，線上一站式辦理，這樣的幸福體驗，在“愛山東”東營分廳都能實現(xiàn)。

　　“愛山東”為群眾辦實事，為企業(yè)解難題的初心從未改變。未來，“愛山東”將繼續(xù)探索利民惠企新路徑，創(chuàng)造更多走在前的智慧政務服務新模式。辦業(yè)務、找政策、提訴求……使用“愛山東”，生活更輕松。