大眾網(wǎng)記者 趙奕寧 東營報道

　　6月24日，第五屆山東網(wǎng)絡(luò)文明周東營市活動正式啟動，王宏青入選“好網(wǎng)民·在東營”榜樣人物。

　　王宏青，女，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，中級經(jīng)濟師、高級茶藝師、心理咨詢師。2015年加入東營銀行以來，始終秉持專業(yè)精神與熱忱服務(wù)，憑借突出表現(xiàn)先后榮獲“東營銀行服務(wù)明星”“東營銀行青年志愿服務(wù)先進個人”“優(yōu)秀行員”等多項榮譽稱號，并被聘為東營銀行“家文化”宣講員。2023年11月起擔(dān)任東營銀行勝中支行新媒體主播，創(chuàng)新開展線上金融知識普及、惠農(nóng)助農(nóng)直播及品牌宣傳工作，其專業(yè)細(xì)致的服務(wù)獲得12345政務(wù)熱線公開表揚。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，踐行銀行業(yè)“好網(wǎng)民”責(zé)任，展現(xiàn)新時代金融人的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采。

　　創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)宣傳，弘揚金融正能量

　　她積極探索“金融+直播”新模式，通過生動有趣的直播和短視頻，將專業(yè)的金融知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的內(nèi)容。她策劃的《反詐小劇場》以情景劇形式揭露常見詐騙手段，幫助觀眾提高警惕；《存款小知識》系列則用動畫和案例結(jié)合的方式，普及理財基礎(chǔ)知識。此外，她還參與拍攝了銀行霸總劇《天龍八部》，以輕松幽默的風(fēng)格傳遞合規(guī)用卡理念，深受觀眾喜愛。

　　截至2025年3月，累計開展金融主題直播89場，單場最高觀看量達5502人次。策劃的短視頻中，單一視頻最高觀看量突破3萬，全平臺累計播放量超過70萬次，有效提升了公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

　　助農(nóng)直播顯擔(dān)當(dāng)，賦能鄉(xiāng)村振興

　　在支行領(lǐng)導(dǎo)的部署下，聯(lián)合本地農(nóng)戶開展“金融助農(nóng) 直播興鄉(xiāng)”活動。她帶領(lǐng)觀眾“云參觀”大棚基地，通過直播展示農(nóng)副產(chǎn)品的種植和采摘過程，同時講解普惠貸款政策，幫助農(nóng)戶解決資金難題。在一次直播中，她為葡萄種植戶帶貨售出上百斤葡萄，緩解了農(nóng)戶的銷售困難問題。

　　通過助農(nóng)直播，累計幫助農(nóng)戶銷售農(nóng)副產(chǎn)品上萬斤，活動被山東省銀行業(yè)協(xié)會專題報道，進一步擴大了社會影響力，推動了“金融活水”精準(zhǔn)滴灌農(nóng)村市場。

　　踐行服務(wù)初心，傳遞行業(yè)溫度

　　她始終將服務(wù)客戶放在首位，在直播實時解答粉絲問題。其中，一位廣饒市民（粉絲昵稱：365）因孩子不幸離世，需查詢其銀行存款信息，但因年事已高且不熟悉流程，感到十分無助。通過直播間咨詢后，她不僅耐心傾聽其訴求，還在下播后主動私信并電話聯(lián)系，詳細(xì)告知公證手續(xù)所需材料?？紤]到老人行動不便，她幫忙查詢本地公證處的聯(lián)系方式及地址，并用通俗語言逐步講解辦理流程。她的專業(yè)與溫暖讓老人深受感動，專門通過12345政務(wù)熱線提出表揚，稱贊東營銀行的網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)“解決了實際問題，更傳遞了社會的溫暖”。此外，她還通過直播講述了“為行動不便老人上門服務(wù)”“銀行柜員手語服務(wù)”“暴雨天護送客戶”等暖心故事，展現(xiàn)了銀行業(yè)人文關(guān)懷。她的貼心服務(wù)贏得了12345政務(wù)熱線的公開表揚，直播間累計解答客戶問題上千條，幫助數(shù)百位客戶解決了金融業(yè)務(wù)辦理難題，進一步樹立了銀行“有溫度、有擔(dān)當(dāng)”的社會形象。

　　嚴(yán)守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，樹立行業(yè)標(biāo)桿

　　她堅持“合規(guī)為先”的直播原則，每一場直播和短視頻都嚴(yán)格遵循金融宣傳監(jiān)管要求。她積極參與支行直播學(xué)習(xí)小組，帶動更多同事學(xué)習(xí)新媒體技能，為團隊建設(shè)貢獻力量。此外，她還定期組織參與合規(guī)培訓(xùn)，確保內(nèi)容既生動有趣又嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

　　通過“直播+短視頻”矩陣，累計覆蓋受眾超70萬人次，推動金融知識從“被動接收”轉(zhuǎn)向“主動互動”，為支行吸引了大量潛在客戶，實現(xiàn)了游客流量向業(yè)務(wù)增量的轉(zhuǎn)化。以“守法用網(wǎng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”為準(zhǔn)則，用實際行動詮釋銀行業(yè)“好網(wǎng)民”的內(nèi)涵——不僅是網(wǎng)絡(luò)文明的踐行者，更是正能量的放大器。

　　從鏡頭前的金融宣講員到鄉(xiāng)村振興的“云端紐帶”，她用創(chuàng)新與堅守證明，新時代的“銀行好網(wǎng)民”既是網(wǎng)絡(luò)空間的清流，更是服務(wù)社區(qū)居民的橋梁。她的故事正是東營銀行以新思維響應(yīng)“好網(wǎng)民”號召的生動縮影。