“主動(dòng)用心服務(wù)，讓客戶滿意”是東營聯(lián)通勝中中心廳踐行“客戶至上”服務(wù)理念的實(shí)際行動(dòng)，時(shí)刻為用戶著想，一切從客戶角度出發(fā)，臨近春節(jié)，員工秦延斐主動(dòng)上門為92歲老人解決難題，更是讓居民拍手稱贊。

　　當(dāng)日，一位客戶來到勝中中心營業(yè)廳，急需將她母親的手機(jī)號(hào)碼過戶到她的名下，但是她的母親已是92歲高齡，行動(dòng)不便，無法親自前往營業(yè)廳辦理手續(xù)。營業(yè)員秦延斐主動(dòng)提出可以上門為老人提供服務(wù)，幫助客戶解燃眉之急。她迅速準(zhǔn)備好所需的設(shè)備與資料，前往老人家中。

　　到達(dá)老人家中后，秦延斐耐心細(xì)致地向老人講解了業(yè)務(wù)過戶的流程，每一步都講解得清晰明了，確認(rèn)老人能夠理解并放心配合。她注意到老人視力聽力不佳，便逐字逐句地大聲朗讀資料內(nèi)容，讓老人聽得清楚明白，雖然過程很慢，但最終順利完成過戶手續(xù)。老人和她的家人都十分感激，一家人因?yàn)槔先藳]法到廳而犯愁，沒想到營業(yè)員主動(dòng)上門，熱情耐心地就把這難題解決了。

　　街上年味漸濃，返程路上的秦延斐很高興，每一位客戶的滿意與認(rèn)可都會(huì)激勵(lì)她更加努力地做好本職工作，為客戶提供更貼心、更高品質(zhì)的服務(wù)。（劉曉彬 屠敏慧）