辦卡易退卡難 東營(yíng)女士想退卡需出示醫(yī)院證明

2013-03-06 13:14:00    作者:張婧婧   來(lái)源:黃三角早報(bào)  我要評(píng)論

關(guān)鍵詞: 辦卡易;退卡難;東營(yíng);女士;退卡;出示;醫(yī)院證明
[提要]4日,家住東城的曹女士打通本報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)稱(chēng),去年3月4日在東城詩(shī)婷連鎖民建店交1500元辦了一張美容卡,期間只做過(guò)一次美容,隨后由于生病想把剩余的錢(qián)退回來(lái)!暗昀锕ぷ魅藛T說(shuō)退錢(qián)需要從醫(yī)院開(kāi)個(gè)關(guān)于由產(chǎn)品引發(fā)過(guò)敏而不適宜美容的證明,或者將卡里剩余的錢(qián)抵做護(hù)膚產(chǎn)品。當(dāng)初辦卡容易現(xiàn)在退卡怎么這么難?”曹女士說(shuō)。市工商局消?票】崎L(zhǎng)介紹,美容卡就像銀行卡一樣,只要里面有錢(qián)就可以消費(fèi),花不完隨時(shí)可以退,消費(fèi)自由、退卡自由。

    4日,家住東城的曹女士打通本報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)稱(chēng),去年3月4日在東城詩(shī)婷連鎖民建店交1500元辦了一張美容卡,期間只做過(guò)一次美容,隨后由于生病想把剩余的錢(qián)退回來(lái)!暗昀锕ぷ魅藛T說(shuō)退錢(qián)需要從醫(yī)院開(kāi)個(gè)關(guān)于由產(chǎn)品引發(fā)過(guò)敏而不適宜美容的證明,或者將卡里剩余的錢(qián)抵做護(hù)膚產(chǎn)品。當(dāng)初辦卡容易現(xiàn)在退卡怎么這么難?”曹女士說(shuō)。市工商局消?票】崎L(zhǎng)介紹,美容卡就像銀行卡一樣,只要里面有錢(qián)就可以消費(fèi),花不完隨時(shí)可以退,消費(fèi)自由、退卡自由。
辦卡剛10天卻病了
    卡砸在手里成了難題


    曹女士告訴記者,去年她在東城詩(shī)婷連鎖民建店導(dǎo)購(gòu)的推薦下花了65元體驗(yàn)了美容和足療,感覺(jué)不錯(cuò),就花1500元辦了一張美容卡。辦卡剛10天,就查出病來(lái),期間只做過(guò)一次美容和足療。此后因多次去北京進(jìn)行確診和治療,美容的事就耽擱下來(lái)。由于身體原因不適合再做美容,曹女士就想把剩余的錢(qián)退回來(lái)。
    曹女士給記者出示了當(dāng)時(shí)交錢(qián)時(shí)美容店開(kāi)出的收據(jù)。記者看到,金額合計(jì)為1500元,單獨(dú)價(jià)位分別為50元的基礎(chǔ)美容和足療項(xiàng)目曹女士只消費(fèi)了一次。記者還注意到,在收據(jù)右側(cè)的備注欄有‘口頭承諾,一律無(wú)效’的字樣。曹女士稱(chēng):“當(dāng)時(shí)交錢(qián)時(shí)沒(méi)有詢(xún)問(wèn)將來(lái)能不能退錢(qián)的問(wèn)題!
    曹女士說(shuō),為退錢(qián)的事,她幾次找到美容店,可工作人員說(shuō)退錢(qián)只能從醫(yī)院開(kāi)個(gè)關(guān)于由產(chǎn)品引發(fā)過(guò)敏因而不適宜美容的證明,或者將卡里剩余的錢(qián)抵做護(hù)膚產(chǎn)品!拔也蛔雒廊莶⒉皇敲廊莓a(chǎn)品引起的,現(xiàn)在身體不好,也不適宜再用化妝品。難道不開(kāi)證明,剩余的錢(qián)就退不回來(lái)了嗎?”

    不愿去醫(yī)院開(kāi)證明
    卡內(nèi)余額只能抵化妝品


    5日上午,記者來(lái)到位于遼河路的詩(shī)婷連鎖民建店,該店負(fù)責(zé)人姜女士對(duì)記者說(shuō):“當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)告知該顧客除產(chǎn)品引發(fā)身體不適外,是不退錢(qián)的!苯勘硎,“不是不給顧客退錢(qián),只是需要她到醫(yī)院開(kāi)個(gè)關(guān)于由產(chǎn)品引發(fā)過(guò)敏的證明,這樣總部核實(shí)退錢(qián)原因時(shí),可以證明不是由本店服務(wù)問(wèn)題造成的!
    記者在該店的入會(huì)細(xì)則中看到這樣一條:顧客考慮周到方可入會(huì),任何情況,入會(huì)后任何卡均不得退還現(xiàn)金。對(duì)于該條規(guī)定,姜女士表示,只有開(kāi)證明或者抵化妝品這兩種辦法。5日下午,記者再次來(lái)到該店時(shí),負(fù)責(zé)人姜女士稱(chēng),已經(jīng)將曹女士的退卡申請(qǐng)?zhí)峤唤o上級(jí),也不再讓曹女士出示醫(yī)院的證明,待本店將顧客賬目核實(shí)無(wú)誤,近兩天等退卡申請(qǐng)批下來(lái),顧客即可拿到全額退款。

    工商部門(mén):
    美容卡就像銀行卡
    花不完隨時(shí)可以退


    記者就退卡問(wèn)題咨詢(xún)了市工商局消?,薄科長(zhǎng)告訴記者,美容行業(yè)屬于服務(wù)部門(mén),應(yīng)該在規(guī)定內(nèi)滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求!懊廊菘ň拖胥y行卡一樣,只要里面有錢(qián)就可以消費(fèi),花不完隨時(shí)可以退,消費(fèi)自由、退卡自由,不允許強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)其它商品!庇浾咴2010年山東省出臺(tái)的《關(guān)于規(guī)范美容業(yè)監(jiān)管指導(dǎo)工作的暫行意見(jiàn)》中看到,倡導(dǎo)推行美容服務(wù)一卡(券、單)通,保障消費(fèi)者自主辦卡(券、單)、退卡(券、單)和自主選擇服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利,不得限制服務(wù)卡(券、單)的使用范圍。薄科長(zhǎng)表示,自2010年全省對(duì)美容行業(yè)進(jìn)行整治以來(lái),收到美容卡退費(fèi)問(wèn)題投訴比較少,薄科長(zhǎng)提醒,消費(fèi)者在簽訂合約前一定要看清條款內(nèi)容,消費(fèi)后索要消費(fèi)清單。

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