3·15臨近 熱線投訴量提高了一倍

2013-03-13 09:24:00    作者：方舟   來(lái)源：黃河口晚刊  我要評(píng)論

關(guān)鍵詞： 電信服務(wù) 黃河口 舉報(bào) 資費(fèi) 李娜
[提要]臨近3·15，12315熱線電話明顯熱了起來(lái)，記者從12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，僅3月11日一天，12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)113件，比平時(shí)日受理量增加了近一倍。

 

　　臨近3·15，12315熱線電話明顯熱了起來(lái)，記者從12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，僅3月11日一天，12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)113件，比平時(shí)日受理量增加了近一倍。從來(lái)電情況來(lái)看，申訴的熱點(diǎn)集中在電信服務(wù)、商品三包、售后以及定金的退還上。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，電信服務(wù)仍是申訴熱點(diǎn)。62.5%的申訴屬于電信服務(wù)，主要涉及手機(jī)的售后、資費(fèi)和寬帶報(bào)修問(wèn)題。另外，咨詢問(wèn)題涉及美容美發(fā)、服裝、鞋子、汽車(chē)、食品、教育培訓(xùn)、快遞、家具、勞務(wù)工資等生活中的各個(gè)領(lǐng)域。

　　據(jù)12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員介紹，3·15前，熱線電話增多，一方面反映消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，另一方面也反映出消費(fèi)者還缺乏應(yīng)有的維權(quán)知識(shí)，很多消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，沒(méi)有及時(shí)向工商部門(mén)申訴，而是等到“3·15”期間來(lái)反映，結(jié)果有些產(chǎn)品過(guò)了三包期而無(wú)法受理。

　　12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，今又3·15，若遇到侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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