“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由 拒退將被罰

　　從去年3月15日開始執(zhí)行的新消法賦予了消費者網(wǎng)購后悔權(quán)，七天內(nèi)可以無理由退貨。但實際上，這一權(quán)利放到現(xiàn)實中并不容易實現(xiàn)，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行，但這一情況將會發(fā)生變化。近日，國家工商總局公布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中明確規(guī)定，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由�！短幜P辦法》中還具有5個“給力”的亮點，包括保護(hù)個人信息、懲治霸王條款等。

　　亮點1

　　拆封不讓退將被罰

　　“網(wǎng)購七天無理由退貨”即網(wǎng)購后悔權(quán)，是新《消法》最大亮點之一�？涩F(xiàn)實中，一些商家卻以各種理由拒絕無理由退貨。此次《處罰辦法》列舉了采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者不履行“7天無理由退貨”的具體情形。其中包括，賣家對于適用無理由退貨商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨等5種情況均被視為故意拖延和無理由拒絕，由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰。

　　網(wǎng)購商家又是怎么想的呢？記者采訪了多名淘寶商家，很多商家表示“不可能做到7日內(nèi)無因退款”。從事韓國化妝品代購的李女士在淘寶開店已有3年，她告訴記者，就以代購為例，很多化妝品都是買手直接從日本商家處購買，絕大多數(shù)是不能退換的，拆封的就更不可能退換了。

　　亮點2

　　賣家發(fā)廣告信息將受罰

　　根據(jù)《處罰辦法》第11條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。同時還規(guī)定經(jīng)營者不得未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息；未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。一旦存在這三種情況，將對經(jīng)營者予以處罰。

　　市民張女士是淘寶的資深買手，家里很多東西都是她在淘寶上置辦的。她告訴記者，雖然淘寶很方便，但是接觸的賣家多了，她的手機(jī)也經(jīng)常會收到賣家更新新品的廣告，給她生活造成不便�！俺雠_了這個規(guī)定后，肯定會對這些無故給我發(fā)廣告的商家一定的制約。”張女士說。

　　亮點3

　　“霸王條款”違反合同法

　　家住麥島的朱先生春節(jié)期間選擇了一家酒店，準(zhǔn)備請朋友吃飯。在酒店餐廳用餐時，被餐廳服務(wù)員告知，該餐廳在春節(jié)期間只推出288元/位的套餐服務(wù)，共有A餐和B餐，必須兩份起訂，否則就不能在該中餐廳用餐。如果要單獨用餐，必須要去酒店人均消費468元/位的西餐廳用餐。同時 “禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費”等形形色色的“霸王條款”有時在別的飯店內(nèi)也能看到�！短幜P辦法》出臺后，在懲治“霸王條款”時將按照合同違法行為處罰。《處罰辦法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費者權(quán)益的行為規(guī)定了同等的處罰。

　　亮點4

　　預(yù)付卡15日未退也要罰

　　預(yù)收款方式消費導(dǎo)致的消費糾紛不少，也比較復(fù)雜。新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者如未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。《處罰辦法》中規(guī)定，以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式等內(nèi)容。

　　經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。而這種情況將予以處罰。

　　亮點5

　　板材以次充好最高罰3萬元

　　家住延吉路的劉先生在一家裝修城內(nèi)購買了某品牌裝修板材。安裝完不到一個月，劉先生在碎木條中發(fā)現(xiàn)板材霉?fàn)�，經(jīng)過仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)自己訂購的板材被替換為其他品牌，其中還有無任何品牌標(biāo)識的板材及線條。之后，這些不知名品牌的板材陸續(xù)出現(xiàn)大面積霉?fàn)�、空洞，劉先生的新房裝修不得不停工�！短幜P辦法》出臺后，將板材以次充好、使用材料不合格、安裝不到位導(dǎo)致消費者面臨重新裝修等巨大損失的建材裝飾商和家裝公司，都將面臨最高3萬元的罰款。（記者 樊蓉）