長城寬帶再現(xiàn)“白條門” 顧客：“瞎了眼入網(wǎng)”

　　煙臺長城寬帶北大街營業(yè)廳

　　膠東在線網(wǎng)4月13日訊(記者 侯洪斌)日前，煙臺市民王女士辦理長城寬帶退網(wǎng)手續(xù)時遭遇“空口打白條”，營業(yè)廳口頭承諾3個月內(nèi)退網(wǎng)。 一個月過后，王女士無意中查檔發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)根本沒被受理，煙臺長城寬帶在敷衍顧客。

　　2013年10月，王女士在位于桃花街附近的長城寬帶營業(yè)廳辦理了入網(wǎng)業(yè)務(wù)，使用時間為3年(含活動贈送)，共繳費(fèi)1700元。入網(wǎng)后經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)，到2014年4月已完全連不上網(wǎng)絡(luò)。無奈之下，王女士于同年5月辦理了聯(lián)通寬帶。

　　由于入網(wǎng)時間不長，王女士希望索回入網(wǎng)費(fèi)用的余款，但當(dāng)事營業(yè)廳始終以地址變遷等理由推脫，長城寬帶煙臺分公司的電話也打不通。2015年3月15日，王女士再次來到分管她業(yè)務(wù)的北大街營業(yè)廳提出退網(wǎng)申請，工作人員稱可以退網(wǎng)，但入網(wǎng)以來的時間均算作使用期，包括近一年的斷網(wǎng)時間。

　　王女士認(rèn)為，在斷網(wǎng)初期自己已經(jīng)與營業(yè)廳協(xié)商退網(wǎng)，遲遲未退是因為營業(yè)廳之間推諉扯皮，這段時間的網(wǎng)費(fèi)理應(yīng)退還。對此，北大街營業(yè)廳工作人員稱要與煙臺分公司請示，并在3個月內(nèi)答復(fù)。

　　13日上午，王女士再次來到北大街營業(yè)廳，在她的強(qiáng)烈要求下，工作人員查看了業(yè)務(wù)受理檔案，發(fā)現(xiàn)檔案中沒有任何關(guān)于王女士退網(wǎng)業(yè)務(wù)的信息。事后，這名工作人員要求王女士承諾不要對外透露她的名字。“這將近一個月的時間我完全被蒙在鼓里，長城寬帶太欺負(fù)人了，”王女士說，“這名工作人員好心好意幫顧客查檔案，如果她真受了處分，只能說明這個企業(yè)沒良心。”

　　談及退網(wǎng)糾紛，福山區(qū)市民孫先生稱，自己2014年5月在長城寬帶北二路營業(yè)廳辦理了退網(wǎng)手續(xù)，營業(yè)廳同樣表示3個月內(nèi)答復(fù)，同年8月，自己來到營業(yè)廳查看了檔案，發(fā)現(xiàn)退網(wǎng)業(yè)務(wù)并未受理。隨后，長城寬帶煙臺分公司一名華姓負(fù)責(zé)人來到現(xiàn)場，稱他擅自查看檔案要承擔(dān)法律責(zé)任�！爱�(dāng)初真是瞎了眼才會入長城寬帶的網(wǎng)，他們要追究責(zé)任就追究吧，看看誰怕誰�！睂O先生說。

　　本網(wǎng)熱線3970960繼續(xù)接受市民爆料，對于煙臺長城寬帶的退網(wǎng)糾紛，本網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注。