擁堵成為假日新常態(tài) 文明旅游不只在于游客素質(zhì)

　　“游客節(jié)省了時(shí)間,插隊(duì)等不文明現(xiàn)象也少了。”趕在小長假前開通的購票微信支付,讓泉城歐樂堡夢(mèng)幻世界景區(qū)宣傳部長姜山感受到了其中便捷,也為景區(qū)帶來了“意外之喜”——三天納客7.5萬人,而記者發(fā)現(xiàn)即便在上午9—10點(diǎn)高峰時(shí)段,售票窗前仍秩序井然。

　　隨著《旅游法》的實(shí)施,旅游不文明行為日益為全社會(huì)關(guān)注。4月初,針對(duì)假日集中出游時(shí)期,國家旅游局出臺(tái)了一系列規(guī)范旅游不文明行為的管理辦法。但關(guān)于旅游不文明,“板子”似乎一直打在“游客素質(zhì)”上,其余利益相關(guān)方的責(zé)任卻或多或少被忽略了。

　　中國人口多,帶薪休假尚未完全落實(shí),節(jié)假日集體出游,以致熱門景點(diǎn)人山人海已成常態(tài)。而一些混亂或者說不文明正是由于擁堵引起的——比如排隊(duì)加塞這一網(wǎng)絡(luò)排名首位的不文明行為,往往人越多,等候時(shí)間越長,插隊(duì)的也越多。這時(shí),文明旅游除了靠游客自覺,更需要景區(qū)設(shè)施升級(jí)和管理革新,這是一項(xiàng)“技術(shù)活兒”。

　　姜山告訴記者,泉城歐樂堡夢(mèng)幻世界景區(qū)今年加大了同OTA(在線旅游服務(wù)商)的合作力度,取票就能直接入園,從該渠道來的游客數(shù)量已翻番。記者了解到,今年我省5A級(jí)景區(qū)均已與大型OTA達(dá)成合作意向,龍口南山、蓬萊閣等更是將近半交易轉(zhuǎn)移至OTA。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)于旅游的影響越來越明顯,隨著線上支付人數(shù)達(dá)到一定比例,景區(qū)控流將更合理主動(dòng),對(duì)文明旅游同樣有好處�！笔÷糜尉中畔⒅行闹魅伍Z向軍表示。

　　“廁所人實(shí)在太多,有時(shí)不得不抱著孩子頂著旁人白眼‘就地解決’。”有游客向記者如此抱怨,景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施不足,比如衛(wèi)生間等配備不到位、不合理,也在客觀上助推不文明行為的發(fā)生。

　　“天下第一泉”風(fēng)景區(qū)工作人員聶晶介紹說,每逢客流增多,除去增設(shè)臨時(shí)點(diǎn)外,他們會(huì)通過員工親自體驗(yàn),對(duì)垃圾桶等設(shè)施的配備進(jìn)行重新調(diào)整,以求更符合不同分區(qū)的游客密度,現(xiàn)在也掌握了一定規(guī)律。

　　無獨(dú)有偶,青島海底世界的停車場(chǎng)過去是個(gè)“是非地”:為爭(zhēng)搶車位,散客和團(tuán)隊(duì)客人互不相讓是常事,不僅搶車位,還搶路,最終演變成惡語相向的不在少數(shù)。這個(gè)“五一”,景區(qū)將停車場(chǎng)外遷到相對(duì)空曠的地方,游客往返景區(qū)用擺渡車解決,五至十分鐘就能到達(dá),“搶”的情況也難覓蹤跡。

　　可見,除了硬件設(shè)施的完善,文明有時(shí)還來自為游客設(shè)身處地的著想。

　　“對(duì)人的文明行為的培養(yǎng)本身就是社會(huì)管理的主要內(nèi)容�！鄙綎|旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院院長陳國忠提到,現(xiàn)在有個(gè)現(xiàn)象是,游客在國外旅游文明程度要表現(xiàn)得比國內(nèi)高,在管理完善的景區(qū)表現(xiàn)得比管理水平低劣的景區(qū)高。他認(rèn)為,與其談及不文明就拿“游客素質(zhì)”說事兒,不如從景區(qū)旅游區(qū)自身做起,更加注重通過標(biāo)識(shí)、管理、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來克服“破窗效應(yīng)”,在自身的秩序建設(shè)中引導(dǎo)游客文明旅游。