東營去年共受理消費(fèi)申訴1197件 汽車類申訴首次居首
2014-03-14 09:02:00 作者：向玲 來源：大眾網(wǎng)東營頻道 我要評論
[提要]13日，記者從東營市工商局獲悉，2013年，東營市工商局12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)15635件，其中消費(fèi)申訴1197件，汽車類申訴首次榮登商品類申訴榜首。
全年共受理消費(fèi)者各類咨詢14271件，環(huán)比上升3.2%。消費(fèi)者咨詢涵蓋了工商行政管理的所有業(yè)務(wù)以及工商以外的部分業(yè)務(wù)，但主要仍是消費(fèi)方面的咨詢。主要有電視機(jī)、冰箱、空調(diào)等家用電器的三包規(guī)定；各類通訊公司的移動(dòng)電話服務(wù)以及寬帶服務(wù)相關(guān)問題；手機(jī)檢測和真假問題以及折舊率計(jì)算及售后服務(wù)問題；攝影服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)的消費(fèi)糾紛問題；電視（網(wǎng)上）購物如何維權(quán)以及隨之產(chǎn)生的快遞服務(wù)問題；鞋類商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)開膠、斷跟、裂口、掉色；舉辦結(jié)婚典禮酒店索要場地費(fèi)等問題。
全年共受理消費(fèi)申訴1197件，環(huán)比上升7.66%，全部按時(shí)辦結(jié)。其中商品類申訴707件，服務(wù)類申訴490件。占據(jù)商品類申訴前五位的是：交通工具184件、家用電器150件、日用百貨115件、通訊器材112件、食品66件。占據(jù)服務(wù)類申訴前五位的是：電信服務(wù)237件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)150件、修理維護(hù)服務(wù)79件、居民服務(wù)39件、餐飲服務(wù)16件。
從2013年消費(fèi)申訴特點(diǎn)來看，汽車類申訴首次榮登商品類申訴榜首，申訴內(nèi)容多集中在汽車?yán)U納訂金后退車退訂金、汽車合格證不及時(shí)發(fā)放、汽車三包期內(nèi)的保養(yǎng)和維修、貸款購車強(qiáng)制保險(xiǎn)等問題。商品類申訴環(huán)比降至59.1%，服務(wù)類申訴環(huán)比上升到40.9%，兩者趨于平衡。傳統(tǒng)申訴熱點(diǎn)和焦點(diǎn)分布變化不大。
另外，12315指揮中心全年共受理消費(fèi)舉報(bào)167件，環(huán)比上升7.05%，辦結(jié)率100%。
責(zé)任編輯：玉青
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