大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 記者 張力雯 東營(yíng)報(bào)道

　　為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，近日，東營(yíng)市文化和旅游局及時(shí)將文件精神傳達(dá)給文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)，在全市各級(jí)文化場(chǎng)館和景區(qū)積極展開(kāi)了自查工作,全方位做好整改工作。

　　文化場(chǎng)館實(shí)行免預(yù)約入館，旅游景區(qū)保留傳統(tǒng)預(yù)約并實(shí)行代預(yù)約方式

　　各文化場(chǎng)館始終秉承“以人為本”的原則，堅(jiān)持365天向公眾免費(fèi)開(kāi)放，不設(shè)入館門(mén)檻，進(jìn)入場(chǎng)館無(wú)需網(wǎng)上預(yù)約，方便老年讀者或老年群眾隨時(shí)入館參觀、借閱。需要提前預(yù)約的旅游景區(qū)保留人工窗口和電話專線，方便老年人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約。旅游景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)允許老年人家人、朋友幫助代為預(yù)約，老年人可憑當(dāng)日有效預(yù)約碼、購(gòu)票信息等的截圖進(jìn)入旅游景區(qū)。

　　加強(qiáng)對(duì)工作人員及志愿者的培訓(xùn)工作

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括：景區(qū)禮儀規(guī)范、老年人講解幫扶辦法、老年人登記預(yù)約工作流程、老年人智能化應(yīng)用培訓(xùn)技巧等方面內(nèi)容。通過(guò)理論講解與模擬演練兩種方式，讓每一位工作人員及志愿者在培訓(xùn)中積極參與，在參與中不斷提高。有效提高了工作人員及志愿者的老年人幫扶水平和景區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)能力。

　　暢通老年人進(jìn)館和進(jìn)景區(qū)渠道

　　針對(duì)老年人出示“二維碼”等運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，老年人進(jìn)入場(chǎng)館和景區(qū)可讓其子女代理辦理健康碼或攜帶紙質(zhì)版健康碼，也可憑有效身份證及其他證件進(jìn)入場(chǎng)館。入館和入景區(qū)前工作人員會(huì)做好服務(wù)指導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常者，做記好個(gè)人信息登記及個(gè)人防護(hù)工作，即可進(jìn)入場(chǎng)館和景區(qū)。

　　設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”和“導(dǎo)讀崗”

　　各文化場(chǎng)館和景區(qū)均設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，工作人員、志愿者等佩戴醒目標(biāo)識(shí)，幫助老年人等運(yùn)用智能技術(shù)困難人群進(jìn)行“健康碼”信息等操作，為老年人提供參觀引導(dǎo)、解答咨詢等服務(wù)，并幫助他們完成讀者證辦理及個(gè)人物品存儲(chǔ)等事項(xiàng)。另外，為方便老年人學(xué)習(xí)使用自助借還機(jī)，市圖書(shū)館各樓層都設(shè)立了“導(dǎo)讀崗”，工作人員可以幫助引導(dǎo)他們完成圖書(shū)借書(shū)、還書(shū)、結(jié)閱查詢及書(shū)目檢索等業(yè)務(wù)。圖書(shū)館簡(jiǎn)化服務(wù)流程、不斷改善老年人服務(wù)體驗(yàn)，有效的發(fā)揮圖書(shū)館的文化保障職能。在博物館老年人可以免費(fèi)使用語(yǔ)音導(dǎo)覽筆，只需將導(dǎo)覽筆觸碰到展廳中的標(biāo)識(shí)即可自動(dòng)講解，極易操作。在旅游景區(qū)內(nèi)部，安排工作人員或志愿者開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，為老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難等問(wèn)題提供幫扶。

　　為老年人創(chuàng)造良好的環(huán)境

　　在文化場(chǎng)館入館處設(shè)有免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)公示，做好信息公開(kāi)服務(wù)。為老年讀者配備了筆、老花鏡、醫(yī)藥箱、紙杯等便民工具。圖書(shū)館在綜合閱覽室用愛(ài)心提示牌把光線充足，位置好的座位給老年讀者預(yù)留，方便他們閱讀。閱覽室的工作人員現(xiàn)場(chǎng)為老年讀者查找講解健康養(yǎng)生小常識(shí)，及時(shí)解答老年讀者的疑問(wèn)。

　　開(kāi)展送書(shū)上門(mén)活動(dòng)

　　圖書(shū)館送書(shū)到社區(qū)活動(dòng)吸引了很多的老年讀者的參與。老年讀者因?yàn)槟挲g大，體質(zhì)弱，視力和聽(tīng)力下降，不能過(guò)多的行走，通過(guò)建立“流動(dòng)的圖書(shū)館”，為喜愛(ài)閱讀但由于身體狀況以及其他客觀原因而無(wú)法親自到館的老年讀者增設(shè)送書(shū)上門(mén)服務(wù);利用流通服務(wù)車，定期為偏遠(yuǎn)社區(qū)、老年樂(lè)園及老年大學(xué)的老人送書(shū)上門(mén)，讓他們足不出戶也能閱讀到喜愛(ài)的書(shū)籍，享受到圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　為老年人提供智能化服務(wù)

　　為充分運(yùn)用智能化、數(shù)字化技術(shù)，發(fā)揮其在公共文化服務(wù)效能提升中的作用,提高老年人對(duì)文化館的知曉度，增強(qiáng)老年人的智能化、數(shù)字化體驗(yàn),東營(yíng)市文化館購(gòu)置了“文化易點(diǎn)通”、“棋樂(lè)無(wú)窮”、“筆墨書(shū)香”等數(shù)字化文化體驗(yàn)設(shè)備，并有志愿者為老年人耐心講解設(shè)備使用方法，通過(guò)智能數(shù)字化手段為老年人提供了海量文化資源，方便他們“獲取”、“帶走”，且集娛樂(lè)體驗(yàn)與一體。

　　目前，東營(yíng)市文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)高度重視老年人等特殊群體服務(wù)，從老年人視角和立場(chǎng)出發(fā)，充分尊重老年人、關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人，做好傳統(tǒng)方式、做好專用通道、做好人工服務(wù)，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，周末、節(jié)假日均有文化志愿者對(duì)老年人進(jìn)行引導(dǎo)。老年人憑有效證件，可以無(wú)障礙進(jìn)入公共文化場(chǎng)館內(nèi)參與活動(dòng)及公共文化服務(wù)免費(fèi)培訓(xùn)報(bào)名、學(xué)習(xí)等，切實(shí)保障了老年人的權(quán)益，進(jìn)一步提高了老年人獲得感和幸福感。